PRÓXIMO EVENTO:

Un día de intenso networking, compartiendo las mejores prácticas, tendencias, y tecnología, para optimizar y agregar valor a la gestión de atención a clientes.

Este evento esta desarrollado para directores y gerentes de: Atención a clientes, Servicio post venta, Operaciones, y todo C Level que tenga a cargo equipos que estén diariamente en la «línea de fuego», dando la cara frente a los clientes.

Un programa especialmente diseñado para conocer las últimas tendencias, aprender, compartir ideas e interactuar con profesionales que enfrentan diariamente el desafío de crear buenas experiencias en cada interacción.

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

PROXIMO CONGRESO: ENGAGEMENT CENTER 4ta. edición. 31/3/20 Yacht Club Puerto Madero

Disertantes confirmados

Pablo Montes de Oca

Pablo Montes de Oca

Director de Operaciones

Emergencias
Florencia Barragan YPF

Florencia Barragan

Gerente de Contact Center

Gustavo Koblinc

Gerente Corporativo de Gestión Integral de Atención al Cliente

Maria Soledad Riquelme

Gerente de Contact Center

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

engagement center

Federico Alonso

Gerente de Servicios Operacionales

Daniel Sacks

Regional Sales Leader Southern Cone

José Luis Martinez

Chief Customer Officer

Diseño sin título (56)
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño Urbina

Lider de Experiencia de Clientes

Mateo Lastorta

Digital Marketing Team Leader

www.customerexperience.com.ar

Marcela Gutierrez

Lider de Servicios y Atención a Clientes

Dia en Engagement center
Ana Almiron Itau

Ana Almiron

Gerente

Guido Brugaletta en Engagement Center 4ta edición

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

María José Miravalles

Head Desarrollo Negocios Digitales

Walter Kovacs

Gerente E Commerce. Dirección Comercial

Bruno Marino en Engagement Center

Bruno Marino

Marketing and Product Development Manager

Verónica Puentes

Jefa de Canales Digitales y Bots

julieta pereyra

Julieta Pereyra

Gerente del Centro de Contacto con Clientes

Gustavo Guaragna

CEO

snoop en engagement center

David Wilson

Managing Director

marina nicola en engagement center

Marina Nicola

Digital Transformation Consultant

emblue

Avance del Programa

08:00 Registro y desayuno de bienvenida

09:00 Palabras de Apertura

09:15 El Futuro del Customer Experience

Daniel Sacks

Sales Managing Director

Avaya Cono Sur

10:00 Cómo lograr cumplir simultáneamente con las necesidades de eficiencias operativas (costos) y satisfacción (negocio)

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Manager

Grupo Omint

10:45 Networking Coffee

11:15 Transitando la omnicanalidad a partir de los recursos que tenemos. Cómo transformarnos cuando no se empieza de 0. Del Call Center al Engagement Center

Florencia Barragan

Gerente de Call Center

YPF

11:45 De los canales tradicionales a las apps

Daniel Cedeño Urbina

Lider de Experiencia de Clientes

Federico Alonso

Gerente de Servicios Operacionales

Gire

12:15 Transformación Digital: La inversión y el retorno en excelencia de servicio. Del centro de costos al centro de engagement

Pablo Montes de Oca
Director de Operaciones
Emergencias

12:45 Diseñando servicios orientados a clientes

José Luis Martinez
Gerente Corporativo de Clientes
Sancor Seguros

13:15 Almuerzo

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:30 - Customer Service e E Commerce: Transformando cada contacto en una posibilidad de monetización. Cómo aprovechar los datos y potenciar los resultados

Mateo Lastorta

Digital Marketing Team Leader

Frávega

Bruno Marino

Marketing and Product Development Manager

Farmacity

15:00 Desafíos del Retail en la atención a cliente: Engagement / Construyendo fidelidad con Automatización e IA

Walter Kovacs

Gerente de E Commerce

Minicuotas Ribeiro

15:30 - Networking Coffee

16:30 De la reparación del problema a la generación de buenas experiencias

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

Verónica Puentes

Jefe Atención Canales Digitales y Bots

Telefónica

16:00 Centros de Contacto Inclusivos, rompiendo paradigmas y optimizando la productividad, la efectividad, la calidad en la atención y los costos

Marcela Gutierrez

Líder de Servicio Atención a Clientes

DIA

TRACK 2

14:30 - Desafíos en Atención a Clientes en la industria Financiera. Calidad y Omnicanalidad

Julieta Pereyra

Gerente de Centro de Contacto con Clientes

Banco Patagonia

Soledad Riquelme

Gerente de Call Center

Santander

15:00 - Desafios en la Industria Financiera: Agencias Digitales

Ana Almirón

Gerente

Banco Itau

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

Banco Itau

Maria José Miravalles

Head Negocios Digitales

Banco Itau

15:30 - Networking Coffee

16:00 Políticas de Contactabilidad

David Wilson

Managing Director

Ceibo Digital

17:00 - Robotica -IA -Analytics....

17:30 Fin de Evento

MAIN SPONSOR

Avaya

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
emblue

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovechá los descuentos por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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