PRÓXIMO EVENTO:
En Puerto Madero, Buenos Aires
DEL CALL CENTER AL INTERACTIVE ENGAGEMENT CENTER
ENGAGEMENT CENTER III
Hacia el call center digital e interactivo
EL DESAFÍO DE INTEGRAR EL TOQUE HUMANO CON LA MULTICANALIDAD
Un dia intensivo para profundizar sobre los desafíos de los centros de contacto y ahondar sobre buenas prácticas e implementaciones exitosas
Reservá tu lugar con anticipación y obtené un importante beneficio
El avance tecnológico y generacional impone cambios drásticos en la manera de relacionarse, hoy el cliente es 100% digital. Las compañías deben reaccionar rápidamente frente a la demanda proveniente de múltiples canales, y a la exigencia de responder casi en forma instantánea, generando experiencias agradables.
El próximo 26 de marzo, durante 8 horas de intenso networking, compartiremos experiencias y tendencias profundizando sobre el desafío continuo de los centros de atención a clientes. Hablaremos sobre implementaciones tecnológicas que hicieron más amenas las interacciones entre humanos y máquinas, generando más productividad para las empresas.
Comité Académico
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Rubén Gonzalez
Country Manager Argentina y Uruguay
Daniel Sacks
Sales Engineer Manager Cono Sur
Expositores
Silvana Casil
Gerente de Customer Experience
Matias Tedesco
HBAR CC Support Functions Manager
Luciana Panza
Clan Director Post Venta y Operaciones
Javier Quiroga
Gerente de Customer Experience
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Sergio Rodsevich
Director Carrera de Post Grado en Call Centers
Ignacio Gonzalez Ferro
Gerente del Centro de Interacción con Clientes
MAIN SPONSORS
Avance del Programa
08:30 Registro y Café
09:00 Palabras de Apertura
09:30 Entrando en la cuarta revolución industrial.
El nuevo paradigma hacia el modelo de gestión integral: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.
Sergio Rodsevich
Director
Posgrado en Call Center UB
10:00 Experiencia de clientes en contextos complejos: cómo transformar la coyuntura argentina en una oportunidad.
- Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas.
- Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles.
- Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
Luciana Panza
PostSales & Customer Operations Director
Almundo.com
10:30 Calidad en la omnicanalidad. Más allá de la medición
La calidad vista desde el enfoque de CX
Recomendaciones
Qué hacer después de la medición
Medición de las experiencias en la omnicanalidad
La experiencia de La Caja.
Javier Martin Quiroga
Gerente de CX
La Caja
11:00 Herramientas de self service con plataformas de gestión de comunidades y conocimiento.
Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.
Gustavo Papasergio
CDO
SciData
11:30 Networking Coffee
12:00 Inversión en contact centers. La experiencia de credicuotas.
12:30 Diseño de procesos, planificación y calidad en contact center. La atención a cliente a través de canales digitalizados. La experiencia del HSBC.
13:30 Almuerzo
15:00 Panel CX vs Customer Service.
Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento.
Cómo unimos los dos mundos.
16:30 Networking Coffee
17:00 Los nuevos desafíos del gerente de operaciones. Construcción de equipos de alto rendimiento en un entorno de incertidumbre.
Tecnologia + Humanos: implementación de canales digitales en centros de contacto y gestión de equipos.
- Estrategia: reconversión del centro de contactos (creatividad – innovación).
- Canales digitales (antes – durante – después).
- Gestión de la diversidad.
- Sinergia= humanización x automatización.
Ignacio González Ferro
Gerente del Centro de Interacción con Clientes
Banco Comafi
18:00 Fin de la conferencia.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa