DIGITALIZANDO 

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.

Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo

Estamos ingresando en un nuevo paradigma, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente.

Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus  sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto,  me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.

Ahora bien, el ciclo de venta no termina en la venta misma, continua muchas veces cuando el pago es acordado luego de la entrega de producto o prestación de servicio, y comenzamos a ser responsables por el delivery: la satisfacción de nuestros clientes pasa a depender de otras cuestiones, como la logística y el pago, muchas veces tercerizados y muchas otras in -house, obligándonos a interactuar con otras empresas /departamentos para poder ofrecer una buena experiencia.

Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.

En los tres encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

• Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
• Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
• Profundizar sobre el avance de IA
• Descubrir y potenciar el valor de los datos

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.