PRÓXIMO EVENTO:

Buenos Aires – Argentina

Un día de intenso networking, compartiendo las mejores prácticas, tendencias, y tecnología, para optimizar y agregar valor a la gestión de atención a clientes.

Este evento esta desarrollado para directores y gerentes de: Atención a clientes, Servicio post venta, Operaciones, y todo C Level que tenga a cargo equipos que estén diariamente en la «línea de fuego», dando la cara frente a los clientes.

Un programa especialmente diseñado para conocer las últimas tendencias, aprender, compartir ideas e interactuar con profesionales que enfrentan diariamente el desafío de crear buenas experiencias en cada interacción.

También podrás aprovechar el estar fuera de la oficina, abrir la mente y volver recargado de ideas originales

El encuentro que reúne las mejores prácticas en Atención a clientes

ENGAGEMENT CENTER

4ta edición

EL PODER DEL CONTACTO CON LOS CLIENTES.

GENERANDO BUENAS EXPERIENCIAS EN CADA INTERACCIÓN

31 de marzo. Yacht Club Puerto Madero. Buenos Aires

Más del 85% de los clientes migran a la competencia debido a malas experiencias… Vení a compartir tu experiencia con colegas, aprender de aciertos y desaciertos de otras compañías, conocer los últimos desafíos tecnológicos relacionados con la atención a clientes, y profundizar sobre temas candentes relacionados con la atención a clientes:

Las expectativas y demandas de los clientes crecen a pasos agigantados, presionados por el impulso de las nuevas generaciones y el avance de la tecnología. Todas las empresas tienen que estar preparadas para el cambio continuo para no quedarse atrás: es crucial que cada interacción con el cliente, genere una buena experiencia.

Reservá tu agenda con anticipación y formá parte de este encuentro. Inscribiéndote y abonando antes del 10/01/20 podés acceder a un descuento especial.

AVANCE DEL PROGRAMA (sujeto a modificaciones)

La transformación digital de los centros de atención a clientes

Engagement Center

IV Edición Martes 31 de Marzo, Yacht Club Puerto Madero, Buenos Aires.

Transformando el contact center en un punto estratégico de CX

de la reacción a la proacción
de un centro de costos a un centro de valor
de la trinchera del CS a la excelencia del CX
de la queja a la generación de buenas experiencias
de la interacción a la monetización
de los canales tradicionales a las app

AGENDA tentativa

08:30 Registro y Café de bienvenida

09:00 Apertura

09:15 El futuro del Customer Experience.

10:00 De la trinchera del CS a la excelencia del CX

10:45 Networking Coffe

11:15 Transitando hacia la omnicanalidad a partir de lo que hay…. Cómo transformarnos cuando no se empieza de 0. Del call center al Engagement Center

11:45 De los canales tradicionales a las apps

12:15 Transformación digital: La inversión y el retorno en excelencia. Del centro de costo a la optimización del servicio

13:00 Almuerzo

14:30 Comienzo de TRACKS

14:30 Desafíos para el Departamento de Atención a Clientes en Consumo Masivo	14:30 Desafíos para el Departamento de Atención a Clientes Bancos/ Entidades Financieras
15:15 CS e E Commerce: Transformando cada contacto en una posibilidad de monetización. Cómo aprovechar los datos y potenciar los resultados	15:15 Transformación del centro de atención al cliente: de la reparación del problema a la generación de buenas experiencias
16:00 Networking coffee
16:30 Omnicanalidad	BOTS: IA y la redefinición de la atención a clientes