PRÓXIMO EVENTO:

Punta Carrasco, Buenos Aires, Argentina

CEM  CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

6XTA. EDICIÓN

Jueves 30 de Mayo

 

Gerenciando emociones para crear buenas experiencias con los clientes

  • Más allá del marketing: CX en acción
  • Del Experience management al Memory management
  • La importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
  • CUSTOMER DATA & ANALYTICS
  • BI en CX
  • CX desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
  • UX

Reserva tu lugar con anticipación y obten un importante beneficio

Un día intensivo de la mano de quienes más experiencia tienen en CX.

Expositores

Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom

Jose Luis Martinez

Gerente de Canales

SanCorSeguros

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

LOGO-BESMART-ESP

Juan Manuel Carraro

Strategic Program Senior Manager

image

Mariano Garcia

Director General | Coordinación General de Servicios | Agencia de Sistemas de Información

bsas

Miguel Vivot

UX Designer

AO-logo_v2

Florencia Voglino

Coach Ontológica

WhatsApp Image 2019-04-10 at 00.24.10

Nicolás Talkowski

Jefe de Experiencia de Clientes

Itau

Gustavo Papasergio

COO

ScidataWeb

Facundo Ruiz

Regional User Experience Manager

mercadolibre

Joaquin Velo Rodriguez

Gerente de CX

newsan

Eduardo Mercovich

Gerente de UX

iunigo

Diego Corbalán

Periodista

fm milenium

Noelia Mansilla

Gerente de Consultoria

molteni

MAIN SPONSORS

SPONSORS

meriti
Verint Logo Web
grupo cesa nuevo
LOGO-BESMART-ESP
vocalcom-logop
soluciones
Genesys 150 94
diplofy
engage-150x94
pastamp
LOGO INTERAXA POSITIVA FUNDO BRANCO
scidata

MEDIA PARTNERS

ContactCenters
Prensario

Avance del Programa

08:30 Registro y Café

09:00 Palabras de Apertura

09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS

Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom

10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar

Moderador

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager 

Mercado Libre

10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible

Miguel Vivot

UX Designer 

Australian Open

10:20 Compartiendo experiencias

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:40 La experiencia de una empresa de seguros

Eduardo Mercovich

 

Iúnigo

11:15 Networking Coffee

11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital

Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture

12:15 Banco Itaú - Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.

Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú

12:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018.

Mariano Garcia

Director General

Gobierno de la Ciudad

13:30 Almuerzo

15:00 Panel BI: Diego de Arriandiaga dirigirá un panel profundizando sobre la experiencia de dos empresas lideres de consumo masivo.

Diego de Arriandiaga
Gerente
BE SMART

15:30 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos

Gustavo Papasergio
COO
SCIDATA
Noelia Mansilla
Gerente de Customer Experience
Molteni Consulting
Diego Corbalán
Periodista
FM MILENIUM

16:00 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente

José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR SEGUROS
Florencia Voglino
Coach Ontológico
GROWING COACHING

16:30 Networking Coffee

17:00 Panel Automatización

18:00 Fin de la conferencia.

Inscríbete y abona antes del 24/05 y obtén un importante descuento

7.000 + IVA

EARLY BIRD !!! 

                          $5.000 + IVA abonando antes del 24/05

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

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