CX y Metaverso

INGRESANDO AL METAVERSO

El nuevo paradigma en el relacionamiento con clientes

  • Realidad virtual y CX
  • Transitando el camino hacia las relaciones hibridas con clientes
  • Metamorfosis IA
  • El efecto de la motivación del cliente interno en el diseño de expereincias. El aporte de la Neurociencia

¿Por qué inscribirse?

Profundizamos sobre el impacto que genera en las empresas el cambio de paradigma por el cual estamos atrevesando. Mostramos como la tecnología provee herramientas para optimizar el relacionamiento y la satisfacción de los clientes, a través de mejores prácticas y sesiones con destacados especialistas.

CES Customer Engagement Summit - METAMORFOSIS HACIA EL CX HIBRIDO

Disertantes confirmados

Nicolas Martins

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales
Banco Macro
Martin Frascaroli

Martín Frascaroli

CEO and Founder
AIVO

Nicola Lamiaux

Director de Transformación de Accesos y Experiencia de Cliente
Sura seguros
Rodrigo Devail da Silva

Rodrigo Devail da Silva

Gerente de Atendimento e Back Office
ticket edenred
Ernesto Javier Gonzalez DAvila

Ernesto Javier González Dávila

Jefe de proyectos senior de Canales Digitales
Telefonica Chile
Andrés Zaied

Andrés Zaied

Gerente de Canales Digitales
Musimundo
Javier Gonzalez Boix

Javier González Boix

Managing Director
Accenture
Diego Faita

Diego
Faita

Regional Sales Executive
Verint
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer
Logo Speakers Web CX (1)
Juan Pablo Stamati

Juan Pablo Stamati

Strategic Alliances Manager
avaya
Herman Walter Lopez

Walter
López

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions
Inside one logo empresa speaker
Pablo Bovio Nice

Pablo
Bovio

Regional Sales Representative
Nice speaker
Enrique Román

Enrique Román

Product Designer and CX Consultant
Matias Natella

Matias Natella

Líder de Diseño de Servicio
Sancor Seguros
https://www.linkedin.com/in/alejandro-rabboni-1643b84/?originalSubdomain=ar

Alejandro Rabboni

Services Sales Director - Southern Cone
avaya
FAbián Mealla

Fabián Mealla

Gerente de Banca Digital
Banco Comafi

Programa

09:00 Metaverso, ¿la nueva frontera del CX?

Enrique Román

Product Design Consultant

09:30 Experiencia y Metaverso: ¿Un nuevo canal o un cambio de paradigma?

Juan Pablo Chemes

Director

Accenture

Javier González Boix

Managing Director

Accenture

10:00 Realidad aumentada. Las enseñanzas del mundo del gaming

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

10:30 El desafío de crear excelencia en el servicio con IA: la experiencia de EVA, la asistente virtual de TICKET SERVIÇOS

Compartimos la experiencia del Asistente Virtual de Ticket, recorriendo los desafíos de implementación, evolución en los canales digitales y resultados alcanzados.
Ticket Serviços fue pionero en el uso de esta solución para ofreciendo interacciones conversacionales en sus principales canales de servicio, mejorando el engagement.
Desde 2015, durante casi una década, este camino se ha construido y perfeccionado permanentemente.
Los resultados son reducciones impresionantes en el volumen de llamadas; innovaciones en los canales de atención y un incremento importante en la relación con los clientes de la compañía.

 Rodrigo Devail da Silva

Gerente de Atendimento e Back Office

Ticket Serviços, una empresa del grupo Edenred

11:00 Coffee Break

11:30 La evolución de la experiencia del cliente en la era del metaverso

El metaverso está a la vuelta de la esquina y, con él, nuevas formas de interacción. Esto impactará en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, generando nuevas experiencias híbridas entre el mundo físico y virtual, nuevos customer journeys y puntos de conversión, y nuevos modelos de negocios. ¿Cómo se deberían preparar las compañías para este nuevo horizonte? ¿Cuáles son los primeros pasos que deberían tomar para sentar las bases de su intervención en el metaverso? ¿Cuál es el stack tecnológico idóneo para una experiencia de atención moderna?

- La evolución de la experiencia de cliente: el camino de la telefonía al metaverso
- Recorridos conversacionales automatizados para una experiencia de atención moderna
- El rol de la inteligencia artificial en el camino hacia el metaverso
- Avatars hiperrealistas con IA: el primer paso hacia el metaverso en la experiencia del cliente
- Canales y tecnologías para crear experiencias híbridas y fluidas
- Nuevos customer journeys, revenue streams y puntos de compra (nuevos canales y formas de vender)

Martin Frascaroli

CEO

AIVO

12:00 Desafíos en el diseño y la implentación de Inteligencia Artificial

Juan Pablo Stamati

Strategic Alliances Manager

AVAYA

12:30 Inteligencia Artificial y Metaverso: la nueva frontera

Pablo Bovio

Regional Sales Representative

NICE

13:00 Almuerzo

14:30 Experiencias resolutivas y personalizadas con IA: la historia de Banco Comafi y Movistar

Fabián Mealla

Gerente de Banca Digital

Comafi

Ernesto Javier González Dávila

Jefe de Proyectos Sr. de Canales Digitales | Product Owner del Chatbot

Movistar

15:00 Digital Experience Analytics: creando experiencias memorables

Alejandro Font

Consultor de Aplicaciones para ventas

Belltech

15:30 Metaverso e IA aplicado a Contact Centers

Walter López

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions

Inside One

Alejandro Rabboni

Services Sales Director – Southern Cone

Avaya

16:00 Web3 y experiencia de usuario. Realidad Virtual y Aumentada

Andrés Zaied

Gerente de Canales Digitales

Musimundo

16:30 La importancia de la motivación en el diseño de experiencias

Matías Natella

Líder de diseño de servicio

Sancor Seguros

17:00 Tecnología, CX. y liderazgo. Hacia donde va el mercado

Modera:

José Luis Martinez

Consultor

Nicola Lamiaux

Director de transformación de Accesos y Experiencia de Clientes

Sura Seguros

Jorge Larravide

Gerente de Marketing y Nuevos Negocios

Credencial Payments

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales

Banco Macro

17:30 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

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SPONSORS

aivo
verint
Scidata
Seidor
emblue sponsor
Konecta
Atos Unify
Grupo CESA

MEDIA PARTNERS

https://www.zonajobs.com.ar/
Tyn

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

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