DIGITALIZANDO 

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.

Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo

Estamos ingresando en un nuevo paradigma, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente.

Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus  sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto,  me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.

Ahora bien, el ciclo de venta no termina en la venta misma, continua muchas veces cuando el pago es acordado luego de la entrega de producto o prestación de servicio, y comenzamos a ser responsables por el delivery: la satisfacción de nuestros clientes pasa a depender de otras cuestiones, como la logística y el pago, muchas veces tercerizados y muchas otras in -house, obligándonos a interactuar con otras empresas /departamentos para poder ofrecer una buena experiencia.

Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.

En los tres encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

  • Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
  • Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
  • Profundizar sobre el avance de IA
  • Descubrir y potenciar el valor de los datos

Próximo evento: CEM Customer Experience Management Congress

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Algunos temas a tratar en el congreso:
Mejores Prácticas
Love by Design
Experiencia Blockchain: Más allá de la crypto
NPS y analytics: Potenciando la experiencia de los usuarios
CX inclusivo
Tendencias en CX
CX y Pandemia, Crisis y oportunidad
Pagos y UX
AI: por que es crucial para generar mejores experiencias de usuarios

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

Expositores

VAnesa Di Trolio

Vanesa Di Trolio

Lider Experiencia Digital

BNP Paribas Cardiff
Noelia Lara Mansilla

Noelia Mansilla

Directora de Negocios

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience

Cecilia Carrizo

Lider de Customer Experience

Glamit
Diego de Arriandaga

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

be smart
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

Raul Amigo

Founder

Umuntu
mariano gabrielli

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint

Belen Gomez

Coordinadora de U RUS y Gestión Institucional

Rio Uruguay Seguros
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata Argentina
Rosario Tejedor

Rosario Tejedor

Responsable de Negocios Redes Sociales

Santander
Mario Cruz

Mario Cruz

Regional Channel SE Sr. Manager

avaya
Juan Pablo Lascano

Juan Pablo Lascano

Jefe de Contact Center

Naranja
Nicolas Martins

Nicolas Martins

Gerente de Inteligencia Comercial y Gobierno de Datos del Cliente

Banco Macro

Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura.

09:05 CX en la integración de sistemas informáticos

Jerónimo Serafini

Presidente

Anura

09:30 Experiencia Blockchain: Más allá de la cryptoeconomía

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

10:00 Democratizando el acceso al seguro. Nuevos canales para nuevos segmentos

Belen Gomez

U-RUS (Universidad Corporativa de RUS) y Gestión Institucional del Consejo de Administración

Rio Uruguay Seguros

10:30 Break - Visita Stands

11:00 Love by design

Raúl Amigo

Founder

Umuntu

11:30 Bingo Avaya

Mario Cruz

Líder de Soluciones Enterprise

Avaya

12:00 NPS y CX: La mejora de los NPS vía Speech Analytics. La experiencia de Neovantas España

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint

Fernando Macias

Manager

Neovantas España

12:30 Presentación de la comunidad CEM

Gustavo Papasergio

CDO

Scidata

Noelia Mansilla

Director de Negocios

Blecx

13:00 Pausa para almuerzo

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 CX perspectivas

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

BeSmart

14:30 CX en Billeteras. La experiencia de MOVII Colombia

Maryory Avila Rubio 

General Manager

Movii

15:00 Como Potenciar y Mejorar la Experiencia del Cliente optimizando la seguridad

Sebastián Fernández Quezada

UX Director

VU

15:30- Pausa

16:00 Pensar Digital

Vanesa di Trolio

Líder de Experiencia Digital

BNP Paribas Cardif

16:30 Panel CX Latam

Noelia Mansilla

Director de Negocios

Blecx

Eva Guerrero

Director General

Anzar CX

TRACK 2

14:15 Ecosistema omnicanal: revolucionar la experiencia de nuestros clientes. La experiencia de Venex

Camilo Rodriguez

New Business Development Latam & Marketing Automation Consultant

Emblue

14:45 CX Tendencias. La experiencia de clientes Avaya

15:15- Pausa

15:45 CX en redes sociales

Rosario Tejedor

Responsable de Negocio Redes Sociales

Santander

Juan Pablo Lascano

Jefe de Contact Center

Naranja X

16:15 CX en la industria del Fullcommerce

Cecilia Carrizo

Lider Customer Experience

Glamit

17:00 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
Be Smart
emblue
anura

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

Inscríbete aquí