Próximo evento: CES Customer Engagement Summit

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de E Commerce, Negocios Digitales, Finanzas, Nuevos Negocios, CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Customer Engagement Summit. Generando buenas experiencias con los clientes

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Belgrano

Disertantes Confirmados

Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Strategy Manager
Everis

Raul Amigo

Founder
Umuntu

José Luis Martinez

Gerente de Corporativo de Clientes
Sancor Seguros
Jose Castiglione

José Castiglione

Co-Founder
CEO
Magma
Catalina Alonso

Catalina Alonso

Customer Experience and Solutions Manager

Nutricia Bago

Maria Cecilia Carrizo

Líder de Customer Experience

Glamit

Martín Bolino

Solutions Design Engineer

Verint
Juan Pablo Stamati

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

09:00 Gestionando Emociones. Gestion y rediseño emocional, como aplicarlo. Qué debemos tener en cuenta a la hora de generar experiencias

José Luis Martinez

Chief Customer Officer

Sancor Seguros 

09:30 Arquetipos de Clientes

Daniel Cedeño

Customer Estrategy Manager

Everis

10:00 Back to the Basics: Funnel y Gatillos Cognitivos

José Castiglione

Co Founder and CEO

Magma Innovation Hub

10:30 El arte de innovar para participar del futuro.

La innovación como un grupo de habilidades y sensibilidades
a cultivar para sintonizar con el cuidado del cliente y la
creación de valor en todos los niveles de la organización.

Juan Carlos Lucas

Director

Juan Carlos Lucas -Liderazgo y re- invención

11:00 ¿Cómo se contacta el Cliente hoy? Facebook, Telegram, WhatsApp, Email, Teléfono, Videollamada… La cantidad de medios no para de agrandarse. ¿Cómo adaptarse y estar adonde el Cliente nos espera?

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

11:30 Break

12:00 El poder transformacional del diseño de Experiencias

Raúl Amigo

Ceo & Founder

Umuntu

12:30 Comportamiento digital - Aumentando las conversiones, mejorando las experiencias y generando lealtad

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

Verint

13:00 Pausa

14:00 CX y Criptoeconomia: FIT TOKEN

Lucas Leal

Gerente

Resistance Institute

14:30 Revolucionando la atención por whtasapp. La experiencia de CALIMAX, reconocida cadena de supermercados en el norte de México, que ha incrementado #14 veces sus ingresos de ventas en el canal de servicio a domicilio.

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

15:00 CX en Ecommerce

Cecilia Carrizo

Lider de Customer Experience

Glamit

15:30 Experiencia del cliente. El caso Nutricia

Catalina Alonso

Customer Experience and Solution Manager

Nutricia

16:00 Los usuarios en el centro: Metodología CRO

Candelaria Ferreira

CRO Specialist

Brandlive

17:00 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
emblue

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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PROGRAMA