PRÓXIMO EVENTO:
En Av. Costanera Rafael Obligado 6551, Buenos Aires
Construyendo, Reinventando y Reforzando
el compromiso “de” y “con” los clientes
en un mundo cada vez más automatizado
- Bots vs Humanos: Humanizando o automatizando la atención a clientes?
- Cómo reforzar el engagement en un mundo robotizado
- Transformando el negocio en torno al cliente: Construyendo lealtad y compromiso
- Por qué es más importante el “viaje/customer journey” que el destino
- Cómo entender y abordar a los clientes para fomentar la lealtad y optimizar los resultados
- Inteligencia artificial, big data, analytics para tener una visión 360° de las necesidades del cliente
COMITÉ ACADÉMICO
Jorge Larravide
CCO
Fernando Straminsky
Founder & CEO
José Luis Martinez
Gerente de Canales
Nicolás Talkowski
CX
EXPOSITORES
Jorge Larravide
CCO Gerente Comercial
Mónica Rusi
Gerente
Diego Ibáñez Bellido
Jefe de Estrategias de Atención
Iara Sedaca
Subdirectora de Marketing, Estrategia, Customer Care & Pricing
Juan Ozcoidi
Gerente General
Franco Di Masi
CTO
José Luis Martinez
Gerente de Canales
Andrés Bernasconi
CO-Founder & CTO
Ezequiel Frascarelli
Marketing, Customer Experience, Manager
Pablo de los Santos
Director of Customer Analytics
Ingrid Imanishi
Advanced Solutions Manager
Federico Zarlenga
Jefe de Marketing Digital
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Sergio Rosillo
CEO
Gustavo Pellegrino
Customer Experience, Solution Engineer Manager
MAIN SPONSORS
SPONSORS
MEDIA PARTNERS
Avance del Programa
09:00 Palabras de Apertura
09:05 Engagement con Marketing de contenidos
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Scidata
09:30 Usabilidad como factor clave en el éxito de las billeteras digitales
TECNOLOGÍA: MEJORES INTERACCIONES, POTENCIANDO EL ENGAGEMENT
Jorge Larravide
CCO Gerente Comercial
LINK
10:00 Banco Macro - Estrategia de Transformación Digital y su impacto en la eficientización del Contact Center
Mónica Rusi
Gerente
Macro
Diego Ibáñez Bellido
Jefe de Estrategias de Atención
Macro
10:30 Diseñando la Experiencia de Cliente desde el Core Business: Método y Acciones del caso Telefónica Operaciones 'Mejora de la Experiencia de Cliente en los Procesos de Instalación y Mantenimiento de Fibra
Sergio Rosillo
CEO
Garaje de Ideas
11:00 Networking Coffee
11:30 LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK DEL CLIENTE EN REAL TIME: CASO PROMO NOBLEX PUERTAS ADENTRO.
- Awareness que genera engagement
- Optimización de resultados a través de campañas flexibles que permiten ir modificando la estrategia según la respuesta de la audiencia y la coyuntura
- Awareness y Egagement
Federico Zarlenga
Jefe de Marketing Digital
Grupo Newsan
12:00 MODELOS PREDICTIVOS. EXPERIENCIAS DE CASOS INTERNACIONALES.
Pablo de los Santos
Director of Customer Analytics
Verint
12:30 Engagement en investigación médica. El UBER de los Ensayos Clínicos
Franco Di Masi
CTO
Un Ensayo Para Mí
13:00 Rediseño de procesos centrado en clientes: Caso Sancor Seguros
José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR Seguros
13:30 Almuerzo
15:00 Customer Engagement en acción: Unificando la virtualidad de la app con el mundo de los átomos para generar buenas experiencias.
Andrés Bernasconi
CO Founder & CTO
IGUANAFIX
15:30 El primer banco digital en la Argentina
Juan Ozcoidi
Gerente General
Wilobank
16:00 Networking Coffee
16:30 ENGAGEMENT EN ACCIÓN. LA NUEVA ESTRATEGIA DE YPF SERVICLUB
Ezequiel Frascarelli
Marketing, Customer Experience Manager
YPF
17:00 POR DÓNDE COMENZAR UN PROYECTO RPA: UTILIZANDO TECNOLOGÍAS COGNITIVAS EN EL MAPEO Y EN LA PRIORIZACIÓN DE PROCESOS
Ingrid Imanishi
Advanced Solutions Manager
NICE
17:30 Cocreando el futuro del CX: ¿Cómo podríamos unir el mundo físico y digital?
Sergio Rosillo
CEO
Garaje de Ideas
18:00 CX en Retail
Gustavo Pellegrino
Customer Experience, Solution Engineer Manager
Genesys
Fin del evento
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa