DIGITALIZANDO 

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.

Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo

Estamos ingresando en un nuevo paradigma, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente.

Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus  sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto,  me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.

Ahora bien, el ciclo de venta no termina en la venta misma, continua muchas veces cuando el pago es acordado luego de la entrega de producto o prestación de servicio, y comenzamos a ser responsables por el delivery: la satisfacción de nuestros clientes pasa a depender de otras cuestiones, como la logística y el pago, muchas veces tercerizados y muchas otras in -house, obligándonos a interactuar con otras empresas /departamentos para poder ofrecer una buena experiencia.

Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.

En los tres encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

  • Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
  • Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
  • Profundizar sobre el avance de IA
  • Descubrir y potenciar el valor de los datos

Próximo evento: BILLETERAS AL ATAQUE

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Algunos temas a tratar en el congreso:
Modelos de negocios de Billeteras
Interoperabilidad
Inclusión Social
Pagos crossborder
Panorama actual de las Billeteras en el mundo y en Latam
La incidencia de las billeteras en el retail

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

Expositores

Ignacio Plaza

Presidente

Camara Fintech
JOrge Larravide

Jorge Larravide

Gerente de Marketing y Nuevos Negocios

credencial
Mario Toledo

Mario Toledo

Managing Director - Digital Strategy

Everis
Facundo Sourigues

Facundo Sourigues

Tribe Leader Acquisition & Engagement

Supervielle

Francisco Chaves del Valle

Gerente de Relaciones Institucionales

bkr
Jorge Colombatti

Jorge Colombatti

Gerente Comercial

red link
Alex Torriglia

Alex Torriglia

Founder & CEO

Xcoop

Agustin Mariani

Presidente

Getnet
cristian Lestani

Cristian Lestani

Subgerente General

Banco Nacion
Vanessa Quercia

Vanessa Quercia

Subgerente de Productos

banco Provincia
Maryori Avila

Maryori Avila

General Manager

movii
meet.google.com/yzw-gfoa-vcfNúmeros de teléfono(‪AR‬)‪+54 11 3986-3700‬PIN: ‪384 655 582 3482#‬

Eduardo Aranda

Gerente General

sintesis

# Programa (avance)

09:00 La experiencia de dos Billeteras pioneras

Jorge Colombatti

Gerente Comercial

Red Link

Vanessa Quercia

Subgerente de Producto

Banco Provincia

Cristian Lestani

Subgerente General

Banco Nación Argentina

09:30 Panorama Argentino y Latinomericano de las Billeteras Digitales

Ignacio Plaza

Presidente

Cámara Argentina de Fintech

10:00 Modelos de Billeteras Digitales (CBU / CVU)

-Ecosistema de Pagos Digitales
-Interoperabilidad
-Inclusion Financiera

Jorge Larravide

Gerente de Marketing y Nuevos Negocios

Credencial

10:30 Break - Visita Stands

11:00 La infraestructura detras de las fintech exitosas

Gastón Irigoyen

Emprendedor Fintech / Ex Ceo Naranja X

11:30 La experiencia de MODO

Rafael Soto

Ceo

Modo

Facundo Sourriges

Tribe Leader Acquisition & Engagement

Supervielle

12:00 Efectos duraderos en cambios de consumidor derivados de la economía de las Apps

1. La disrupción sufrida por el #retail tradicional
2. La Metamorfosis de la industria restaurantera causada por los delivery apps.
3. El efecto de #Fintech en el consumidor y la industria financiera

Mario Toledo

Managing Director Digital Strategy

Everis

13:00 Pausa para almuerzo

14:00 Billeteras ¿que problema vienen a resolver?

Francisco Chaves del Valle

Gerente de Relaciones Institucionales

BKR

14:30 Inclusión Social

Alex Torriglia

COO / Founder

XCOOP

15:00 La experiencia de Getnet

Agustín Mariani

Presidente

GETNET

15:30 Cómo será la transición de los tradicionales modelos bancarios a los modelos criptoeconómicos

Marcelo Cavazzoli

CEO

LEMON CASH

16:00 La identidad digital como habilitador de la seguridad de las billeteras

Nestor Serravalle

Global Chief Sales Officer

VU Security

Maryory Avila Rubio 

General Manager

Movii

Eduardo Aranda M

Director General

Síntesis S.A

16:30 Fin del congreso

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
emblue
anura

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

Inscríbete aquí