Optimizando CX  –  TENDENCIAS 

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.

Es fundamental estar bien asesorados, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes. Es por eso que decidimos continuar, y redoblar la apuesta produciendo más contenido y ofreciendo a quienes se inscriban, la posibilidad de atender un congreso on line el 28 de mayo, tal como estaba planificado originalmente, con contenidos adaptados a la situación de emergencia por la que estamos atravesando y un segundo bloque presencial, con fecha a definir luego que cese la pandemia.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

  • Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
  • Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
  • Profundizar sobre el avance de IA
  • Descubrir y potenciar el valor de los datos

PRÓXIMO EVENTO:

Customer Engagement Summit 26/11

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Mike Barrow

Mike Barrow

Owner

Openvino
Diego Paz

Diego Paz

Collections Manager

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (1)
Nayid Aguilar

Nayid Aguilar

Managing Director

Omni 1 Costa Rica
Matias Juan Google

Matias Juan

Customer Engineering Manager

google
Juan Manuel Frost & Sullivan

Juan Manuel González

Research Director

Diseño sin título - 2020-11-04T101859.288
VAnesa Di Trolio

Vanesa di Trolio

Business Manager

Rebanking
Mariela Sandroni

Mariela Sandroni

CMO

Nubi
Facundo Sourigues

Facundo Sourigues

Tribe Leader Onboarding

Supervielle
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

CDO

Scidata Argentina
Juan Vicente Hernandez

Juan Vicente Hernández Gómez

Cloud Director Latam

Moisés Quintana

Líder de Tecnología, Avaya – Argentina, Chile, Colombia y Uruguay

avaya
Sergio Rodsevich

Sergio Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Ana Almiron Itau

Ana Almirón

Gerente

Itau
Franco di massi

Franco Di Masi

COO

Pablo de los Santos

Pablo de los Santos

Director de Speech Analytics

Verint
Fernando Macías – Manager - Neovantas

Fernando Macias

Gerente

Neovantas
Martin Solano

Martin Solano

CEO Santander Consumer

Santander
Juan Manuel Carraro

Juan Manuel Carraro

Experience Design Sr. Manager

accenture
Diego de Arriandaga

Diego de Arriandiaga

Gerente de Preventa de Soluciones

be smart
Andres Fioroto

Andrés Fiorotto

Coordinador de transformación digital

Diseño sin título - 2020-11-11T202859.233
Marcelo Morales Rins

Marcelo Morales Rins

Director de Producto

uala

Martin Bolino

Solution Design Engineer

Verint
Juan Pablo Chemes

Juan Pablo Chemes

Associate Director

accenture
Fernando Macías – Manager - Neovantas

Fernando Macias

Manager

Neovantas
Carlos Horowicz

Carlos Horowicz

Co Founder

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (12)
Guido Brugaletta en Engagement Center 4ta edición

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

itau

Maria José Miravalles

Gerente de Desarrollo de Negocio Digital

itau

José Luis Martinez

Gerente Corporativo de Clientes

Sancor Seguros

Juan Ángel de la Fuente

Escribano

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (13)

Avance del Programa

08:30 Registro

09:00 Palabras de Apertura

09:05 DE LA CRISIS A LA EVOLUCION. DESAFIOS EXPONENCIALES

Sergio Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Universidad de Belgrano

09:30 SOCIAL MEDIA BREXIT. OTRAS FORMAS DE ESTRATEGIA DIGITAL

Gustavo Papasergio

COO

Scidata

10:00 CX NUBE Y PANDEMIA LO QUE APRENDIMOS Y LO QUE VIENE

Vicente Hernández

Cloud Director para LATAM

Genesys

Juan González

Research Director

Frost & Sullivan

Matias Juan

Customer Engineering Manager

Google

11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales

11:30 CÓMO VENDER CON CX CUANDO NADIE ESTÁ COMPRANDO

Moisés Quintana

Líder de Tecnología, Avaya – Argentina, Chile, Colombia y Uruguay

Avaya

12:00 BLOCK CHAIN + CRIPTOMONEDAS + CX. LA INTEGRACION DE BODEGAS COSTAFLORES - OPENVINO

Mike Barrow

Owner

Bodega Costaflores  –  OpenVino

12:30 CÓMOCOVID-19 IMPACTA EN LAS OPERACIONES Y EN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTES. CAMBIOS PRODUCIDOS POR LA PANDEMIA

Martin Bolino

Solution Consultant

Verint

13:00 Break para almuerzo

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS

El journey no termina con la venta, continua hasta que se cierra la cobranza y se genera un circuito de retroalimentación hacia otras ventas. En este panel, profundizaremos sobre diferentes abordajes del CX en Cobranzas.

Pablo de los Santos

Director de Customer Analytics

Verint

14:05 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS VÍA SPEECH ANALYTICS

El comportamiento del consumidor continúa cambiando rápidamente. El COVID-19 causó un gran aumento en las llamadas, incluyendo los departamentos de cobranzas. Para continuar brindando un alto nivel de servicio y lograr buenos resultados, empresas líderes utilizan el análisis de voz con Speech Analytics para mejorar el servicio de cobranzas, aumentando los ratios de recuperación y mejorando a la vez la imagen de la empresa ante los clientes.

Fernando Macias

Manager

Neovantas

14:30 El journey en cobranzas

Diego Paz

Collections Manager

Mercado Pago

15:00 Trazabilidad en Cobranzas

Carlos Horowicz

CEO / CTO

Planysis

15:30- Pausa

16:00 Transformando la experiencia para pedir un préstamo

Martin Solano

CEO Santander Consumer

Santander

Juan Pablo Chemes

Associate Director

Accenture

Juan Manuel Carraro

Strategic Program Senior Manager

Accenture

16:30 - EL FUTURO ES HOY. ¿ESTAMOS PREPARADOS?

Juan Angel de la Fuente

Escribano

OKARA

TRACK 2

14:15 - TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y UX EN RIO URUGUAY SEGUROS

Diego de Arriandiaga

Gerente de Preventa de Soluciones

BeSmart

Andrés Fiorotto

Coordinador de Transformación Digital

Rio Uruguay Seguros

14:45 Sucursal Digital

Ana Almirón

Gerente

ITAU

Guido Comesaña

Digital Banking

Itau

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

Itau

Maria José Miravalles

Gerente de Desarrollo de Negocio Digital

Itau

15:15 - Pausa

15:45 PANEL:CX en FINTECH. Bancos tracionales vs Fintech, ¿Competencia o colaboración?. CX y pagos digitales

Facundo Sourigues

Tribe Leader Onboarding

Supervielle

Mariela Sandroni

CMO

Nubi

Vanesa di Trolio

Business Manager

Rebanking

Franco di Massi

COO / CTO

Iudú

16:30 - LA REVOLUCIÓN Y REINVENCIÓN DE LAS APPS. EL CASO OMNI COSTA RICA. FINANZAS, MOVILIDAD Y OTROS SERVICIOS EN UNA SOLA APP

Nayid Aguilar

Managing Director

Omni 

17: 00 Panel de Cierre: 5 x 5 3 SPEAKERS 5 MINUTOS Y 5 CONSEJOS

Sergio Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Universidad de Belgrano

José Luis Martinez

Gerente Corporativo de Clientes

Sancor Seguros

Juan Angel de la Fuente

Escribano

OKARA

Gustavo Guargagna

CEO

SNOOP

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
Be Smart
doppler
anura

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovechá los descuentos por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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