PRÓXIMO EVENTO:
Madero Walk – Buenos Aires – Argentina
Un encuentro que reúne profesionales de CX, marketing, servicios al cliente, ventas, atención a clientes, e e-commerce, para profundizar sobre las mejores prácticas de engagement.
Un día intensivo para conocer las últimas tendencias, aprender, compartir ideas e interactuar con profesionales que enfrentan diariamente el desafío de crear buenas experiencias con los clientes.
También podrá aprovechar el estar fuera de la oficina, abrir la mente y volver recargado de ideas originales y fundamentalmente aprender a transformar la estrategia de CX en resultados.
Disertantes confirmados
Jorge Larravide
Director Comercial
Horacio Mansilla
Director de Big Data e Inteligencia de Negocio
Nicolá Lamiaux
Director de Marketing y Experiencia de Clientes
Néstor Serravalle
Global Chief Sales Officer
Marta Cruz
Co-founder & Managing Partner
Javier Buitrago
VP & Head of Latam
Ezequiel Frascarelli
Gerente de Marketing y Customer Experience
Agustin Galli
Head of Customer Service
Luciana Maldonado
Social Media Manager
Juan Pablo Caricatti
Customer Experience Manager
Tomás Perticari
Project Manager UX Latam
Jalil Deguer
Customer Strategy Manager
Luciano Pintos
Digital Manager
Joaquin Maqueda
E-Commerce Manager
Pedro Vallota
E-Commerce Manager
Diego Gutiérrez Zaldívar
CEO & Co-founder
Eric Iosipescu
Gerente de Banca Digital
Juan Schleimer
E-Commerce Manager
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Maria Zavalsky
Directora de Marketing
Cecilia Hugony
Customer Experience Strategist Manager
Silvia Tenazinha
Gerente Principal Banca Comercial
Diego Corvalan
Periodista
Noelia Lara Mansilla
CCO
Andrea Friio
Vice President, Global Technical Sales
Dario Bak
CEO & Founder
Sergio Rosillo
Managing Partner & Founder
Diego de Arriandiaga
Gerente Preventa Soluciones
Paula Natale
Advertising and Digital Marketing Manager
Daniel Sacks
Sales Managing Director
Luciana Panza
Head of Retail Operations South Cone
Felipe Fernandez Aramburu
Regional General manager (ARG- PY y UY)
Agustin Mihanovich
Gerente Comercial Cono Sur
Maximiliano Chechukievich
Gerente de canales electrónicos
Avance del Programa
08:00 Registro y desayuno de bienvenida
09:00 Palabras de Apertura
09:05 Creando una Experiencia Inteligente
Daniel Sacks
Sales Managing Director
Avaya Cono Sur
09:15 Blockchain en CX
Marta Cruz
Managing Partner
NXTP
Diego Gutierrez Zaldívar
CEO & Co-founder
RSK Labs
09:45 Inteligencia artificial. La experiencia de Telefónica.
Horacio Mansilla
Director de Big Data
Telefónica
10:15 CX en contextos complejos. Liderazgo femenino, la magia en la relación con el cliente: cómo hago para enamorarlo en cada transacción.
Maria Zavaksky
Directora de Marketing
Codere
Cecilia Hugony
Strategy Regional Manager. Operations and Customer Experience
Despegar
Silvia Tenazinha
Gerente Principal Banca Comercial
Santander
10:45 CX e IoT
Dario Bak
CEO & Founder
Xappia
11:15 Networking Coffee
11:45 Innovation & Foward Thinking (traducción simultánea)
Andrea Friio
Vice President
Genesys
12:15 CRO & Data driven Design: Diseñando productos y servicios que convierten
Sergio Rosillo
Managing Partner and Founder
Garaje de Ideas
12:45 Potenciando el engagement con analítica: del marketing digital al marketing analítico. Predicciones y tendencias basadas en medios sociales. Análisis post elecciones argentinas.
Gustavo Papasergio
CDO
Scidata
Diego Corvalan
Periodista
FM Millenium – Canal 9
13:00 Big data y CX
Noelia Mansilla
CCO
Blecx
13:15 Customer Journey
Diego de Arriandiaga
Gerente de Preventa
Be Smart
13:45 Almuerzo
Comienzo de los tracks
TRACK 1
15:00 - El rol de CX en la transformación del negocio
Juan Pablo Caricatti
CX Manager
Falabella
Ezequiel Frascarelli
Marketing Manager
YPF
Juan Schleimer
E Commerce Manager
Black & Decker
16:00 - Cambios en los hábitos de consumo: La Revolución del E Commerce y de las apps.
Tomás Perticari
Project Manager UX Latam
Glovo
Paula Natale
Advertising and Digital Marketing Manager
Renault
Luciana Panza
Head of Retail Operations South Cone
Uber
Felipe Fernandez Aramburu
General Manager
Uber
16:30 - Networking Coffee
17:00 - CPG - (Consumer Packaged Goods) - Digitalización - Omnicanalidad
Luciano Pintos
Digital Mgr
Molinos
Pedro Vallota
E Commerce Mgr
Mondelez
Joaquin Maqueda
E Commerce Mgr
Natura
TRACK 2
15:00 - Innovación y CX en el sector financiero
Jorge Larravide
Director Comercial
Red Link
Eric Iosipescu
Gerente Banca Digital
Macro
Luciana Maldonado
Social Media Mgr
Ualá
Jalil Deguer
Customer Strategy Mgr
Santander
Nicola Lamiaux
Director CX
Sura
Agustín Galli
Head of Customer Service
Brubank
16:00 - Payments
Javier Buitrago
VP Head Latam
Thunes
16:30 - Networking Coffee
17:00 - En biometría: CX en la autenticación
Nestor Serravalle
Global Chief Sales Officer
VU Security
17:15 Interacciones con clientes inteligentes y seguras apoyadas por IA
Agustín Mihanovich
Gerente Comercial Cono Sur
Nuance
18.30 - Fin de conferencia
MAIN SPONSORS
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AUSPICIAN
MEDIA PARTNERS
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa