CEM Customer Experience Management. El cliente como eje de la estrategia corporativa

Consejo Asesor de Contenidos

Disertantes Confirmados

Henry Seeber

Henry
Seeber

Gerente General
American
daniel miranda

Daniel Miranda

Head of Digital Products and Channels
grupo petersen

Fernando Banegas

ex Secretario de Innovación y Transformación Digital en Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
bleett
Juan Carlos Buitrago

Juan Carlos Buitrago Suarez

Marketing Global Director
Stoller
Marcos Pueyredon

Marcos Pueyrredon

Presidente
e commerce institute
Mariela Enrici

Mariela
Enrici

Country Manager
tuenti
Maru Portela

Maria Eugenia Portela

Partner & COO
LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (78)
Diego Faita

Diego Faita

Regional Sales Manager - Digital & eXpierience
Verint
Carlos Quijano

Carlos
Quijano

Vice President Sales
Alvaria
Veronica Esperanza

Verónica
Esperanza

Regional Sales Manager
emblue
Ingrid Imanishi

Ingrid Imanishi

Advanced Solution Manager
Nice speaker
Cecilia Mastrini

Cecilia Mastrini

CMI & CCC Manager at L'Oréal
L´óréal
Marcelo SAntamaria

Marcelo Santamaria

Named Account Manager
avaya

Avance de Programa

09:00 La revolución del CX en el E commerce SPEAKER ONLINE EN VIVO (DESDE ECUADOR)

Marcos Pueyredon

Presidente

E Commerce Institute

09:30 Diseñando Experiencias en escenarios futuros (SPEAKER ONLINE EN VIVO DESDE COLOMBIA)

Raúl Amigo

CEO

Umuntu

10:00 El ROI de la Inteligencia Artificial aplicada a la Experiencia de Cliente

  • En esta sesión hacemos un resumen del status actual de lo que llamamos customer experience, como lo entendemos y algunos de sus principales desafíos
  • Enseguida pretendemos abordar el uso de la inteligencia artificial, en esta área y como se puede mejorar el CX al hacer uso masivo de datos
  • Y finalmente, traemos algunos casos prácticos de ROI en esta área, donde se tiene el CX en foco y se aplica IA orientada por datos

Ingrid Imanishi

Advanced Solutions Manager

NICE

10:30 Coffee Break

11:00 Challenge CX. Caso Stoller

Noelia Mansilla 

Directora de Negocios

Blecx

Juan Carlos Buitrago Suarez

Marketing Global Director

Stoller

11:30 L’Oreal – La Experiencia uno a uno en el consumo masivo

Cecilia Mastrini

CMI & CCC Manager

L´Oreal

Maria Eugenia Portela

Partner & COO

Nano Thinking

12:00 IA. El caso Boti

Fernando Banegas

Ex Secretario de Innovación y Transformación Digital en Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

BLEETT

12:30 TX = MX + CX + UX + EX
Total Experience = Multiexperience + Customer Experience + User Experience + Employee Experience

Marcelo Santamaria

Named Account Manager

AVAYA

13:00 Almuerzo

14:00 La Experiencia del Empleado, como habilitador de la Experiencia del Cliente.

Carlos Quijano

Sales Vice President 

Alvaria

14:30 Transformación Digital y CX

Daniel Miranda

Gerente Corporativo de Productos y Canales Digitales

Grupo Petersen

Martín Nascimbene

Chieff Digital Marketing Officer

Grupo Petersen

15:00 Lo que sólo los #1 te pueden contar sobre la estrategia de CX

Fernando Peydro

CEO

Live

Henry Seeber

Gerente General

American Express

Luis Malvido

CEO

Sky

15:30 Herramientas para fidelizar audiencias: CRO/Gamification/Comunidades

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

Mariela Enrici

Country Manager

Tuenti

16:00 Coffee Break

16:30 CX Cross Channel. Caso Volaris, México

Diego Faita

Regional Sales Manager – Digital & eXperience Management

Verint

17:30 7 Banners Pop Ups para un CX Omnicanal: Cómo mejorar tu experiencia de cliente y elevar tu conversión.

Verónica Esperanza

Regional Sales Manager

Emblue

18:00 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
besmart sponsor
logo insideone sponsor
live
emblue sponsor
The ultimate Experience
Logo Pines Sponsor

MEDIA PARTNERS

IT Ware

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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