DIGITALIZANDO
EL CONTACTO CON LOS CLIENTES
CX constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión ejercida por la pandemia. Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.
Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo
Estamos ingresando en un nuevo paradigma, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente.
Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto, me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.
Ahora bien, el ciclo de venta no termina en la venta misma, continua muchas veces cuando el pago es acordado luego de la entrega de producto o prestación de servicio, y comenzamos a ser responsables por el delivery: la satisfacción de nuestros clientes pasa a depender de otras cuestiones, como la logística y el pago, muchas veces tercerizados y muchas otras in -house, obligándonos a interactuar con otras empresas /departamentos para poder ofrecer una buena experiencia.
Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.
En los tres encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.
¿Por qué inscribirse?
Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:
- Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
- Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
- Profundizar sobre el avance de IA
- Descubrir y potenciar el valor de los datos
PRÓXIMO EVENTO: ENGAGEMENT CENTER
¿Quiénes deben asistir?
Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.
Consejo Asesor de Contenidos
#Expositores
# Programa (avance)
09:00 Palabras de Apertura
09:05 Paradigmas digitales
Diego Pasjalidis
Head of Innovation & Digital Business
Stefanini
09:30 El cliente digital
10:00 Potenciando el relacionamiento digital con comunidades de marca
Gustavo Papasergio
COO
Scidata
10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes
Matias Natella
Lider de Diseño de Servicio
Sancor Seguros
11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales
11:30 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse
Germán Perez Trozzi
Jefe de experiencia al cliente y automatización
Claro
12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero.
Pablo de los Santos
Director of Experience Management
Verint Latam
12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas.
Federico Zinovich
Director de Proyectos de Customer & Employee Experience
Focus CX
13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales
Comienzo de los tracks
TRACK 1
14:00 CX en E Commerce
Ana Fleba
Digital Commerce Director
Unilever
Alejandra Lucaroni
Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce
Supermecados Cencosud
Juan Ignacio Rodriguez
E Commerce Innovation Senior Manager
Stanley Black and Decker
14:30 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos.
Pedro Vallota
Director / CoFounder
Boost 8314.
15:00 CX y pagos: El nuevo ecosistema, el avance de las e wallets y las criptomonedas y su incidencia en la relación con los clientes
Daniel Cedeño
Customer Expert Associate
Everis
15:30- Pausa
16:00 La enseñanza de las Fintech en CS y CX
Agustin Galli
Head of Customer Service
Brubank
Francisco Chavez del Valle
Director de Relaciones Institucionales
BKR
TRACK 2
14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault
Noel Castillo
Marketing and Communication Manager
Renault
14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia
Gustavo Koblinc
Integral Customer Service Management Corporate Service Manager
Omint
15:15- Pausa
15:45 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX
Alex Torriglia
Founder & CEO
XCoop
Nacho Plaza
Presidente
Cámara Fintech
16:15 - Relacionamiento Digital y Autogestión
17:00 Fin del evento
MAIN SPONSOR

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes
¿Por qué tres encuentros diferentes?
Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión. Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente, mejorar los resultados del negocio.
Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.
Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes, día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.
Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX. Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM.
Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT. Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes, compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.
IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN
¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!!
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa