DIGITALIZANDO 

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES, LAS VENTAS Y LAS INVERSIONES

Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo.

Pero esto no es el fin de la cuestión, sino la entrada a un nuevo paradigma múltiple de relacionamiento con los clientes: el intercambio es con dinero virtual. El papel impreso queda en segundo plano, y las transacciones se complejizan, entran en juego las billeteras digitales y las criptomonedas se van abriendo camino.

Estamos ingresando en un nuevo escenario, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente, las transacciones no son en la tienda, sino en la nube.

Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus  sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto,  me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.

Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.

En estos encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.

¿Por qué inscribirse?

Profundizamos sobre el impacto que genera en las empresas el cambio de paradigma por el cual estamos atrevesando. Mostramos como la tecnología provee herramientas para optimizar el relacionamiento y la satisfacción de los clientes, a través de mejores prácticas y sesiones con destacados especialistas.

Próximo evento: LOS BANCOS CONTRAATACAN - CX EN SISTEMA FINANCIERO

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de E Commerce, Negocios Digitales, Finanzas, Nuevos Negocios, CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Un dia intensivo, de la mano de expertos en el tema que profundizarán sobre el ABC de la criptoeconomía, brindarán recomendaciones de inversión, al mismo tiempo que compartirán los conocimientos necesarios para enfrentar el futuro que es hoy: negocios digitales.

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

Expositores

Silvia Tenazinha

Silvia Tenazinha

Gerente Principal Banca Comercial

Santander
JOrge Larravide

Jorge Larravide

Gerente de Marketing y Nuevos Negocios

credencial
Mariela Mociuslky

Mariela Mociulsky

Fundadora & CEO

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (41)
Nicolas Talkowski

Nicolás Talkowski

Customer Experience & Contact Center Manager

itau

Programa (avance)

- Nuevas generaciones y su vínculo con los servicios financieros
- El nuevo perfil del consumidor financiero
- Tendencias. Transformación digital en la banca privada
- Leading cases
- Transformación digital de la banca pública
- Inclusión social

17:00 Fin de la conferencia

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
Be Smart
emblue
anura

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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