Optimizando CX  –  TENDENCIAS 

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la «experiencia» como eje de sus estrategias, implementando modelos «centrados en el cliente».

Es fundamental estar bien asesorados, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes. Es por eso que decidimos continuar, y redoblar la apuesta produciendo más contenido y ofreciendo a quienes se inscriban, la posibilidad de atender un congreso on line el 28 de mayo, tal como estaba planificado originalmente, con contenidos adaptados a la situación de emergencia por la que estamos atravesando y un segundo bloque presencial, con fecha a definir luego que cese la pandemia.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

  • Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
  • Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
  • Profundizar sobre el avance de IA
  • Descubrir y potenciar el valor de los datos

PRÓXIMO EVENTO:

CEM Customer Experience Management VII edición

2 bloques:

  • Bloque I On Line            28/5/20
  • Bloque II Presencial      Fecha a definir post pandemia

¿Quienes deben asistir?

Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

CEM CONGRESO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT VII edición 28 de mayo 2020 - Bloque I On Line

Disertantes Confirmados

Santiago Sanchez Head of UX

Santiago Sanchez

Head of UX

Naranja
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Business Leader Customer Management

everis en cem

Noelia Mansilla

COO & Founder

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Marcelo Santamaria

System Engineer, Southern Cone

avaya
Diego de Arriandaga

Diego de Arriandaga

Gerente

Be Smart

Gustavo Papasergio

Head of Digital Strategy and CEO

engagement center

Juan Manuel Carraro

Strategic Program Senior Manager

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Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

santander
Guillermo Tolosa

Guillermo Tolosa

CIO

ICBC

Guillermo Rivera

Gerente de Desarrollo y Tecnología

entel

Estela Katopodis

Gerente de Experiencia de Clientes

Telefonica
Luis Miguel Donayre

Luis Miguel Donayre

Sub gerente control de calidad

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Ariel Gonzalez

Ariel Gonzalez

Head of Customer Experience

galicia
Maria Belen Moralejo

Maria Belen Moralejo

VP Customer Experience y Ventas Telefónicas

logo nuevo Iunigo

David Wilson

Managing Director

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Emmanuel Sanders

Emmanuel Sanders

Subdirector de Servicio a Clientes

profuturo
Julieta Etcheverry

Julieta Etcheverry

Inteligencia Comercial

Link CMYK color pantone abril 2010 [Convertido]

Franco Di Massi

Gerente de Negocio Digital

supervielle

Matias Bustamante

Gerente de Customer Experience

Cabify-logo-purple

Santiago Fuhr

KAM

amcor

Jorge Arroyo

Card Operation and Processing Head

efectivo si

Hernán Gutsztat

Managing Partner

Diseño sin título (49)

Nicola Lamiaux

Director de Customer Experience

sura logo

Constanza Simone

Loyalty and Engagement Manager

farmacity
mariano gabrielli

Mariano Gabrielli

South CALA Regional Manager

verint

MAIN SPONSOR

Avaya

SPONSORS

Scidata Argentina
verint
Ceibo
Anura en Engagement Center
Be Smart
Doppler
Interaxa

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovechá los descuentos por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

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