PRÓXIMO EVENTO:

Av. Dr. Tristán Achával Rodríguez 1353, Puerto Madero, Buenos Aires, Argentina

DEL CALL CENTER AL INTERACTIVE ENGAGEMENT CENTER

ENGAGEMENT CENTER III

Hacia el call center digital e interactivo

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA

ATENCIÓN A CLIENTES

Un día intensivo para profundizar sobre los desafíos de los centros de contacto y ahondar sobre buenas prácticas e implementaciones exitosas

Reservá tu lugar con anticipación y obtené un importante beneficio

El avance tecnológico y generacional impone cambios drásticos en la manera de relacionarse, hoy el cliente es 100% digital.  Las compañías deben reaccionar rápidamente frente a la demanda proveniente de múltiples canales, y a la exigencia de responder casi en forma instantánea, generando experiencias agradables.

El próximo 26 de marzo, durante 8 horas de intenso networking, compartiremos experiencias y tendencias profundizando sobre el desafío continuo de los centros de atención a clientes. Hablaremos sobre implementaciones tecnológicas que hicieron más amenas las interacciones entre humanos y máquinas, generando más productividad para las empresas.

Comité Académico

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

scidata

Rubén Gonzalez

Country Manager Argentina y Uruguay

belltech

Daniel Sacks

Sales Engineer Manager Cono Sur

AvayaWeb

Expositores

Silvana Casil

Gerente de Customer Experience

garbarino

Matias Tedesco

HBAR CC Support Functions Manager

hsbc

Luciana Panza

Clan Director Post Venta y Operaciones

almundo

Javier Quiroga

Gerente de Customer Experience

lacaja

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

ScidataWeb

Sergio Rodsevich

Director de Diplomado Transformación Digital en Centros de Contacto

ub

Ignacio Gonzalez Ferro

Gerente del Centro de Interacción con Clientes

cfc

Roxana Dziob

Gerente de Contact Center

lacaja

Daniel Saks

Senior Engineer Manager

Avaya

Angeles Prado

Gerente de Servicios al Cliente

omint-logomain-2019

Cecilia Hugony

Strategy Regional Manager. Operations and Customer Service

despegar

Ruben González

Country Manger Argentina y Paraguay

belltech

Nicolás Diez

Gerente de Obras, Provisión y Desarrollo de Planta Externa

Telefonica

Luciana Maldonado

Social Media Manager

uala

MAIN SPONSORS

SPONSORS

meriti
Verint Logo Web
grupo cesa nuevo
NICEWeb
logo nosis
crossnet
Genesys 150 94
tots
dip

MEDIA PARTNERS

ContactCenters
Prensario

Avance del Programa

08:30 Registro y Café

09:00 Palabras de Apertura

09:30 Nuevo paradigma: el modelo de gestión integral

Entrando en la 4ta revolución industrial: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.

Sergio Rodsevich

Director de Diplomado

Transformación Digital en Centros de Contacto 

Universidad de Belgrano

10:00 Experiencia de clientes en contextos complejos: cómo transformar la coyuntura argentina en una oportunidad.

- Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas.
- Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles.
- Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.

Luciana Panza

PostSales & Customer Operations Director

Almundo.com

10:30 Herramientas de Self Service con plataformas de gestión de comunidades y conocimiento.

Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.

Gustavo Papasergio

Gerente de COO

Scidata

11:00 Hablando el idioma de nuestros usuarios: El caso de Comunidad Ualá

Luciana Maldonado

Social Media Manager

UALÁ

11:30 Networking Coffee

12:00 Inteligencia Artificial en CX

Casos reales y recomendaciones Opinión de las Empresas sobre su desempeño en Transformación Digital

¿Por que la Inteligencia Artificial puede ayudar ahora?

Inteligencia Artificial aplicada al ciclo completo de contacto con el cliente Bots conversacionales: Un mismo cerebro para todos los canales

Daniel Sacks
Senior Sales Engineer Manager
AVAYA

12:30 Diseño de procesos, planificación y calidad en contact center. La atención a cliente a través de canales digitalizados. La experiencia del HSBC.

Matías Tedesco
CC Support Functions Manager
HSBC Bank Argentina

13:00 Almuerzo

14:30 Panel CX vs Customer Service.

Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento.
Cómo unimos los dos mundos. Calidad en Omnicanalidad
Cómo gestionar la experiencia del cliente a través de una métrica dura
La importancia de la cultura centrada en el cliente
El ROI de la experiencia del cliente Como implementar el proyecto CX
Mas allá de los NPS
Cómo integrar la tecnología un un toque humano

Silvana Casil
CX Manager
GARBARINO
Roxana Dziob
Gerente de Contact Center
LA CAJA
Javier Quiroga
CX Manager
LA CAJA
Angeles Prado
Gerente de Servicios al Cliente
OMINT

16:00 Networking Coffee

16:30 Los nuevos desafíos del gerente de operaciones. Construcción de equipos de alto rendimiento en un entorno de incertidumbre.

Tecnologia + Humanos: implementación de canales digitales en centros de contacto y gestión de equipos.
- Estrategia: reconversión del centro de contactos (creatividad – innovación).
- Canales digitales (antes – durante – después).
- Gestión de la diversidad.
- Sinergia= humanización x automatización.
TRANSFORMACIÓN CULTURAL: Poniendo al cliente en el centro. Cómo logramos cambiar el "mindset" de los líderes para balancear en cada proceso/interacción el impacto en la experiencia al costo más eficiente posible
- Definiendo la experiencia que quiere vivir cada cliente
- Medición de la percepción
- Entender con quién hablamos
- Diseño centrado en que "siente" el cliente
- Impacto en procesos sistemas y comportamiento
- Eficiencia vs Experiencia
EL PROPÓSITO Y LA TRANSFORMACIÓN COMO MOTOR EN EL ÁREA OPERATIVA

Ignacio González Ferro

Gerente del Centro de Interacción con Clientes

CFC COMAFI

Cecilia Hugony

Strategy Regional Manager. Customer Service and Operations

DESPEGAR.COM

Nicolás Diez

Gerente de Obras, Provisión y Desarrollo de Planta

TELEFONICA

18:00 Fin de la conferencia.

VACANTES AGOTADAS!!!!!!

Participación on line: 150 USD finales

VACANTES AGOTADAS

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

Reservar su lugar