INGRESANDO AL METAVERSO
El nuevo paradigma en el relacionamiento con clientes
- Realidad virtual y CX
- Transitando el camino hacia las relaciones hibridas con clientes
- Metamorfosis IA
- El efecto de la motivación del cliente interno en el diseño de expereincias. El aporte de la Neurociencia
¿Por qué inscribirse?
Profundizamos sobre el impacto que genera en las empresas el cambio de paradigma por el cual estamos atrevesando. Mostramos como la tecnología provee herramientas para optimizar el relacionamiento y la satisfacción de los clientes, a través de mejores prácticas y sesiones con destacados especialistas.
CES Customer Engagement Summit - METAMORFOSIS HACIA EL CX HIBRIDO
Disertantes confirmados
Programa
09:00 Metaverso, ¿la nueva frontera del CX?
Enrique Román
Product Design Consultant
09:30 Experiencia y Metaverso: ¿Un nuevo canal o un cambio de paradigma?
Juan Pablo Chemes
Director
Accenture
Javier González Boix
Managing Director
Accenture
10:00 Realidad aumentada. Las enseñanzas del mundo del gaming
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Scidata
10:30 El desafío de crear excelencia en el servicio con IA: la experiencia de EVA, la asistente virtual de TICKET SERVIÇOS
Compartimos la experiencia del Asistente Virtual de Ticket, recorriendo los desafíos de implementación, evolución en los canales digitales y resultados alcanzados.
Ticket Serviços fue pionero en el uso de esta solución para ofreciendo interacciones conversacionales en sus principales canales de servicio, mejorando el engagement.
Desde 2015, durante casi una década, este camino se ha construido y perfeccionado permanentemente.
Los resultados son reducciones impresionantes en el volumen de llamadas; innovaciones en los canales de atención y un incremento importante en la relación con los clientes de la compañía.
Rodrigo Devail da Silva
Gerente de Atendimento e Back Office
Ticket Serviços, una empresa del grupo Edenred
11:00 Coffee Break
11:30 La evolución de la experiencia del cliente en la era del metaverso
El metaverso está a la vuelta de la esquina y, con él, nuevas formas de interacción. Esto impactará en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, generando nuevas experiencias híbridas entre el mundo físico y virtual, nuevos customer journeys y puntos de conversión, y nuevos modelos de negocios. ¿Cómo se deberían preparar las compañías para este nuevo horizonte? ¿Cuáles son los primeros pasos que deberían tomar para sentar las bases de su intervención en el metaverso? ¿Cuál es el stack tecnológico idóneo para una experiencia de atención moderna?
- La evolución de la experiencia de cliente: el camino de la telefonía al metaverso
- Recorridos conversacionales automatizados para una experiencia de atención moderna
- El rol de la inteligencia artificial en el camino hacia el metaverso
- Avatars hiperrealistas con IA: el primer paso hacia el metaverso en la experiencia del cliente
- Canales y tecnologías para crear experiencias híbridas y fluidas
- Nuevos customer journeys, revenue streams y puntos de compra (nuevos canales y formas de vender)
Martin Frascaroli
CEO
AIVO
12:00 Desafíos en el diseño y la implentación de Inteligencia Artificial
Juan Pablo Stamati
Strategic Alliances Manager
AVAYA
12:30 Inteligencia Artificial y Metaverso: la nueva frontera
Pablo Bovio
Regional Sales Representative
NICE
13:00 Almuerzo
14:30 Experiencias resolutivas y personalizadas con IA: la historia de Banco Comafi y Movistar
Fabián Mealla
Gerente de Banca Digital
Comafi
Ernesto Javier González Dávila
Jefe de Proyectos Sr. de Canales Digitales | Product Owner del Chatbot
Movistar
15:00 Digital Experience Analytics: creando experiencias memorables
Alejandro Font
Consultor de Aplicaciones para ventas
Belltech
15:30 Metaverso e IA aplicado a Contact Centers
Walter López
Senior Leader in Avaya Cloud Solutions
Inside One
Alejandro Rabboni
Services Sales Director – Southern Cone
Avaya
16:00 Web3 y experiencia de usuario. Realidad Virtual y Aumentada
Andrés Zaied
Gerente de Canales Digitales
Musimundo
16:30 La importancia de la motivación en el diseño de experiencias
Matías Natella
Líder de diseño de servicio
Sancor Seguros
17:00 Tecnología, CX. y liderazgo. Hacia donde va el mercado
Modera:
José Luis Martinez
Consultor
Nicola Lamiaux
Director de transformación de Accesos y Experiencia de Clientes
Sura Seguros
Jorge Larravide
Gerente de Marketing y Nuevos Negocios
Credencial Payments
Nicolás Martins
Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales
Banco Macro
17:30 Fin de la conferencia
MAIN SPONSOR
SPONSORS
MEDIA PARTNERS
3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes
¿Por qué tres encuentros diferentes?
Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión. Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente, mejorar los resultados del negocio.
Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.
Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes, día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.
Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX. Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM.
Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT. Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes, compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.
IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN
¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!!
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa