DIGITALIZANDO 

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

CX  constituye una parte fundamental de la transformación digital, máxime con la presión  ejercida por la pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando modelos “centrados en el cliente”.

Cambian los modelos de negocio… El cliente digital toma protagonismo

Estamos ingresando en un nuevo paradigma, acelerado vertiginosamente por la pandemia: el cliente no va al negocio, sino que el negocio va a la casa del cliente.

Esta complejización del ecosistema. sencilla a simple vista, obliga a proveedores a integrar rápidamente sus  sistemas para anticiparse a las necesidades del cliente, y en muchos casos, generarla. El celular pasa a ser la ventana al mundo, pago servicios, pago productos, pido préstamos, invierto,  me entero de promociones por geolocalización, participo de programas de fidelización, trackeo mis pedidos, ingreso a redes sociales, y me relaciono con clientes, amigos familiares.

Ahora bien, el ciclo de venta no termina en la venta misma, continua muchas veces cuando el pago es acordado luego de la entrega de producto o prestación de servicio, y comenzamos a ser responsables por el delivery: la satisfacción de nuestros clientes pasa a depender de otras cuestiones, como la logística y el pago, muchas veces tercerizados y muchas otras in -house, obligándonos a interactuar con otras empresas /departamentos para poder ofrecer una buena experiencia.

Es fundamental estar bien asesorado, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.

En los tres encuentros anuales, mostramos buenas prácticas, tendencias y mostramos como la tecnología impulsa los negocios, cómo cambia abruptamente la manera de relacionarse con los clientes desde la utilización de diferentes canales, hasta la utilización de blockchain, IoT,.

¿Por qué inscribirse?

Para conocer tendencias, experiencias y herramientas que permitirán:

  • Optimizar CX independientemente del canal en el que se desarrolle
  • Desarrollar una visión y estrategia precisa de CX para expandir en toda la organización
  • Profundizar sobre el avance de IA
  • Descubrir y potenciar el valor de los datos

PRÓXIMO EVENTO: ENGAGEMENT CENTER

¿Quiénes deben asistir?

Directores y Gerentes de CX, UX, Atención a Clientes, Comerciales, Ventas, Marketing, IT, y todo líder responsable de incrementar la ganancia de su empresa y/o dirigir innovación digital.

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

#Expositores

Juan Ignacio Rodriguez

Juan Ignacio Rodriguez

Sr. E Commerce Manager

black and decker

Germán Perez Trozzi

Jefe de Experiencia al cliente y automatización

claro
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata Argentina
zinovich

Federico Zinovich

Customer & Employee Experience Advisor

Diseño sin título (35)

Ignacio Plaza

Presidente

Camara Fintech
Alejandra Lucaroni

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E-Commerce

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (25)
JUan Tomac

Juan Francisco Tomac

Head of E Commerce

RB

Agustín Galli

Head of Customer Experience

brubank
Ana Fleba

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever
Pedro Vallota

Pedro Vallota

Director / Co Founder

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (19)

Matias Natella

Líder de diseño de servicios

Sancor Seguros
Pablo de los Santos

Pablo de los Santos

Director de Customer Analytics

Verint
Alex Torriglia

Alex Torriglia

Founder & CEO

Xcoop
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

Juan Pablo Toma

Head of Marketing

Xcoop
Diego Pasjalidis

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (22)

Noel Castillo

Marketing & Communication Manager

Renault

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Sevice Manager

Grupo Omint

# Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura

09:05 Paradigmas digitales

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

Stefanini

09:30 El cliente digital

10:00 Potenciando el relacionamiento digital con comunidades de marca

Gustavo Papasergio

COO

Scidata

10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes

Matias Natella

Lider de Diseño de Servicio

Sancor Seguros

11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales

11:30 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse

Germán Perez Trozzi

Jefe de experiencia al cliente y automatización

Claro

12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero.

Pablo de los Santos

Director of Experience Management

Verint Latam

12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas.

Federico Zinovich

Director de Proyectos de Customer & Employee Experience

Focus CX

13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 CX en E Commerce

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce

Supermecados Cencosud 

Juan Ignacio Rodriguez

E Commerce Innovation Senior Manager

Stanley Black and Decker

14:30 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos.

Pedro Vallota

Director / CoFounder

Boost 8314.

15:00 CX y pagos: El nuevo ecosistema, el avance de las e wallets y las criptomonedas y su incidencia en la relación con los clientes

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis

15:30- Pausa

16:00 La enseñanza de las Fintech en CS y CX

Agustin Galli

Head of Customer Service

Brubank

Francisco Chavez del Valle

Director de Relaciones Institucionales

BKR

TRACK 2

14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault

Noel Castillo

Marketing and Communication Manager

Renault

14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Service Manager

Omint

15:15- Pausa

15:45 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX

Alex Torriglia

Founder & CEO

XCoop

Nacho Plaza

Presidente

Cámara Fintech

16:15 - Relacionamiento Digital y Autogestión

17:00 Fin del evento

MAIN SPONSOR

SPONSORS

Scidata Argentina
verint

MEDIA PARTNERS

Contact Centers

3 eventos anuales profundizando sobre CX, UX, Fidelización y Atención a Clientes

¿Por qué tres encuentros diferentes?

Constituyen un set de eventos anuales, que profundizan sobre la temática del relacionamiento con los clientes abordando el tema desde diferentes perspectivas, según el evento en cuestión.  Están dirigidos a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente, pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente,  mejorar los resultados del negocio.

 

Profundizamos en la mirada de la atención y cuidado del cliente, desde la perspectiva del centro de atención a clientes, operaciones, servicio post venta, contact centers, y calidad.

Está dirigido a aquellos directivos y gerentes que manejan los equipos que dan la cara al  cliente, que atienden las quejas, los reclamos y quienes,  día a día, deben tratar de tornar quejas en oportunidades de fidelización.

 

 

Tratamos los temas desde la óptica del CX y UX.  Este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas relacionamiento con los clientes. Ahondamos sobre tecnología y mejores prácticas que optimizan el journey, logrando elevar los niveles de satisfacción de los clientes (BI, IA, Big Data). Cómo propiciar buenas interacciones en cualquier canal, cómo desarrollar y optimizar una estrategia v visión de CX en las empresas, cómo “enamorar” al cliente en cada interacción, son temas que tratamos en las distintas ediciones de CEM. 

 

 

Este congreso resume los temas tratados en CEM y EC, incorporando la problemática de otros departamentos como marketing, e commerce, y IT.  Mostramos cómo la tecnología ayuda a eficientizar la relación con los clientes,  compartimos tendencias y experiencias de empresas que están comenzando a utilizar tecnología de punta como Block Chain  e IoT. Ilustramos la importancia de la integración de estos departamentos y la incidencia en el resultado final: la percepción del cliente. El journey comienza cuando se logea y termina cuando el servicio o producto es recibido.

IMPORTANTE BENEFICIO RESERVANDO CON ANTICIPACIÓN

¡¡¡Aprovecha el beneficio por pago anticipado!!!! 

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Directores y Gerentes Comerciales

Marketing

Servicio a Clientes

Ventas

Calidad

Servicio a Postventa

Inscríbete aquí