PRÓXIMO EVENTO:
Punta Carrasco, Buenos Aires, Argentina
CEM CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
6XTA. EDICIÓN
Jueves 30 de Mayo
Gerenciando emociones para crear buenas experiencias con los clientes
- Más allá del marketing: CX en acción
- Del Experience management al Memory management
- La importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
- CUSTOMER DATA & ANALYTICS
- BI en CX
- CX desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
- UX
Reserva tu lugar con anticipación y obten un importante beneficio
Expositores
Rodrigo Masjoan
Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos
Jose Luis Martinez
Gerente de Canales
Diego de Arriandiaga
Gerente Preventa de Soluciones
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Mariano Garcia
Director General | Coordinación General de Servicios | Agencia de Sistemas de Información
Miguel Vivot
UX Designer
Florencia Voglino
Coach Ontológica
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia de Clientes
Gustavo Papasergio
COO
Facundo Ruiz
Regional User Experience Manager
Joaquin Velo Rodriguez
Gerente de CX
Eduardo Mercovich
Gerente de UX
Diego Corbalán
Periodista
Noelia Mansilla
Gerente de Consultoria
MAIN SPONSORS
SPONSORS
MEDIA PARTNERS
Avance del Programa
08:30 Registro y Café
09:00 Palabras de Apertura
09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
Rodrigo Masjoan
Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos
Telecom
10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar
Moderador
Facundo Ruiz
Regional User Experience Research Manager
Mercado Libre
10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible
Miguel Vivot
UX Designer
Australian Open
10:20 Compartiendo experiencias
Facundo Ruiz
Regional User Experience Research Manager
Mercado Libre
10:40 La experiencia de una empresa de seguros
Eduardo Mercovich
Iúnigo
11:15 Networking Coffee
11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture
12:15 Banco Itaú - Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú
12:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018.
Mariano Garcia
Director General
Gobierno de la Ciudad
13:30 Almuerzo
15:00 Panel BI: Diego de Arriandiaga dirigirá un panel profundizando sobre la experiencia de dos empresas lideres de consumo masivo.
15:30 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos
16:00 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
16:30 Networking Coffee
17:00 Panel Automatización
18:00 Fin de la conferencia.
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¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Directores y Gerentes Comerciales
Marketing
Servicio a Clientes
Ventas
Calidad
Servicio a Postventa