PRÓXIMO EVENTO:

 En Av. Costanera Rafael Obligado 6551, Buenos Aires

Construyendo, Reinventando y Reforzando

el compromiso “de” y  “con” los clientes

en un mundo cada vez más automatizado

  • Bots vs Humanos: Humanizando o automatizando la atención a clientes?
  • Cómo reforzar el engagement en un mundo robotizado
  • Transformando el  negocio en torno al cliente: Construyendo lealtad y compromiso
  • Por qué es más importante el “viaje/customer journey” que el destino
  • Cómo entender y abordar a los clientes para fomentar la lealtad y optimizar los resultados
  • Inteligencia artificial, big data, analytics para tener una visión 360° de las necesidades del cliente

COMITÉ ACADÉMICO

Jorge Larravide

CCO

link

Fernando Straminsky

Founder & CEO

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José Luis Martinez

Gerente de Canales

sancor

Nicolás Talkowski

CX

Itau

EXPOSITORES

Jorge Larravide

CCO Gerente Comercial

Link

Mónica Rusi

Gerente

Macro

Diego Ibáñez Bellido

Jefe de Estrategias de Atención

Macro

Iara Sedaca

Subdirectora de Marketing, Estrategia, Customer Care & Pricing

Walmart

Juan Ozcoidi

Gerente General

LO

Franco Di Masi

CTO

UnEnsayoParaMi

José Luis Martinez

Gerente de Canales

SanCorSeguros

Andrés Bernasconi

CO-Founder & CTO

Iguanafix

Ezequiel Frascarelli

Marketing, Customer Experience, Manager

YPF

Pablo de los Santos

Director of Customer Analytics

VerintWeb

Ingrid Imanishi

Advanced Solutions Manager

NICEWeb

Federico Zarlenga

Jefe de Marketing Digital

NewsanWeb

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

ScidataWeb

Sergio Rosillo

CEO

GarageDeIdeasWeb

Gustavo Pellegrino

Customer Experience, Solution Engineer Manager

GenesysWise

MAIN SPONSORS

SPONSORS

scidata
GenesysWeb
XappiaWeb
NICEWeb
ValijaChica
InteraxaWeb
AvayaWeb
TriaWeb
FeedbacklyWeb

MEDIA PARTNERS

ContactCenters
Prensario

Avance del Programa

09:00 Palabras de Apertura

09:05 Engagement con Marketing de contenidos

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

09:30 Usabilidad como factor clave en el éxito de las billeteras digitales

TECNOLOGÍA: MEJORES INTERACCIONES, POTENCIANDO EL ENGAGEMENT

Jorge Larravide

CCO Gerente Comercial

LINK

10:00 Banco Macro - Estrategia de Transformación Digital y su impacto en la eficientización del Contact Center

Mónica Rusi

Gerente

Macro

 

Diego Ibáñez Bellido

Jefe de Estrategias de Atención

Macro

10:30 Diseñando la Experiencia de Cliente desde el Core Business: Método y Acciones del caso Telefónica Operaciones 'Mejora de la Experiencia de Cliente en los Procesos de Instalación y Mantenimiento de Fibra

Sergio Rosillo

CEO

Garaje de Ideas

11:00 Networking Coffee

11:30 LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK DEL CLIENTE EN REAL TIME: CASO PROMO NOBLEX PUERTAS ADENTRO.
- Awareness que genera engagement
- Optimización de resultados a través de campañas flexibles que permiten ir modificando la estrategia según la respuesta de la audiencia y la coyuntura
- Awareness y Egagement

Federico Zarlenga
Jefe de Marketing Digital
Grupo Newsan

12:00 MODELOS PREDICTIVOS. EXPERIENCIAS DE CASOS INTERNACIONALES.

Pablo de los Santos
Director of Customer Analytics
Verint

12:30 Engagement en investigación médica. El UBER de los Ensayos Clínicos

Franco Di Masi
CTO
Un Ensayo Para Mí

13:00 Rediseño de procesos centrado en clientes: Caso Sancor Seguros

José Luis Martinez

Gerente de Canales

SANCOR Seguros

13:30 Almuerzo

15:00 Customer Engagement en acción: Unificando la virtualidad de la app con el mundo de los átomos para generar buenas experiencias.

Andrés Bernasconi

CO Founder & CTO

IGUANAFIX

15:30 El primer banco digital en la Argentina

Juan Ozcoidi

Gerente General

Wilobank

16:00 Networking Coffee

16:30 ENGAGEMENT EN ACCIÓN. LA NUEVA ESTRATEGIA DE YPF SERVICLUB

Ezequiel Frascarelli

Marketing, Customer Experience Manager

YPF

17:00 POR DÓNDE COMENZAR UN PROYECTO RPA: UTILIZANDO TECNOLOGÍAS COGNITIVAS EN EL MAPEO Y EN LA PRIORIZACIÓN DE PROCESOS

Ingrid Imanishi

Advanced Solutions Manager

NICE

17:30 Cocreando el futuro del CX: ¿Cómo podríamos unir el mundo físico y digital?

Sergio Rosillo

CEO

Garaje de Ideas

18:00 CX en Retail

Gustavo Pellegrino

Customer Experience, Solution Engineer Manager

Genesys

Fin del evento

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