CES 2021

Disertantes Confirmados

Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Strategy Manager
Everis

Raul Amigo

Founder
Umuntu

José Luis Martinez

Gerente de Corporativo de Clientes
Sancor Seguros
Jose Castiglione

José Castiglione

Consultor Estratega
LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (51)
Catalina Alonso

Catalina Alonso

Customer Experience and Solutions Manager

Nutricia Bago

Maria Cecilia Carrizo

Líder de Customer Experience

Glamit

Martín Bolino

Solutions Design Engineer

Verint
Juan Pablo Stamati

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

Sandra Jaramillo

Directora de Ventas Latam

emblue
Antonelia Romeo

Antonelia Romeo

Brand Manager

Glamit

09:00 Gestionando Emociones. Gestion y rediseño emocional, como aplicarlo. Qué debemos tener en cuenta a la hora de generar experiencias

José Luis Martinez

Chief Customer Officer

Sancor Seguros 

09:30 Arquetipos de Clientes

Daniel Cedeño

Customer Estrategy Manager

Everis

10:00 Gatillos Mentales: seis patrones psicológicos que potencian el deseo de compra en tu cliente, apelando a sus emociones más primitivas.

José Castiglione

Consultor Estratega

Magma Innovation Hub

10:30 El arte de innovar para participar del futuro.

La innovación como un grupo de habilidades y sensibilidades
a cultivar para sintonizar con el cuidado del cliente y la
creación de valor en todos los niveles de la organización.

Juan Carlos Lucas

Director

Juan Carlos Lucas – Liderazgo y re- invención

11:00 ¿Cómo se contacta el Cliente hoy? Facebook, Telegram, WhatsApp, Email, Teléfono, Videollamada… La cantidad de medios no para de agrandarse. ¿Cómo adaptarse y estar adonde el Cliente nos espera?

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

11:30 Break

12:00 El poder transformacional del diseño de Experiencias

Raúl Amigo

Ceo & Founder

Umuntu

12:30 Comportamiento digital – Aumentando las conversiones, mejorando las experiencias y generando lealtad

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

Verint

13:00 Pausa

14:00 CX y Criptoeconomia: FIT TOKEN

Lucas Leal

Gerente

Resistance Institute

14:30 Revolucionando la atención por Whatsapp. La experiencia de CALIMAX, reconocida cadena de supermercados en el norte de México, que ha incrementado #14 veces sus ingresos de ventas en el canal de servicio a domicilio.

Juan Pablo Stamati

Lider de Alianzas Estratégicas

Avaya

15:00 CX en Ecommerce

Cecilia Carrizo

Lider de Customer Experience

Glamit

Ana Bernardi

CX

Glamit

Antonelia Romeo

Brand Manager – Volf

Glamit

15:30 Qué es y cómo se construye la experiencia del paciente. El caso Nutricia

Catalina Alonso

Customer Experience and Solution Manager

Nutricia

16:00 Los usuarios en el centro: Metodología CRO

Candelaria Ferreira

CRO Specialist

Brandlive

16:30 Caso YPF: la clave para impulsar su tienda en días de descuento

Guillermo Pucciano

Gerente de Serviclub YPF

YPF

Sandra Jaramillo

Directora de Ventas Latam

Emblue

17:00 Fin de la conferencia

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