José Luis Martinez
Chief Customer Officer
Sancor Seguros
CES 2021
Disertantes Confirmados
09:00 Gestionando Emociones. Gestion y rediseño emocional, como aplicarlo. Qué debemos tener en cuenta a la hora de generar experiencias
09:30 Arquetipos de Clientes
Daniel Cedeño
Customer Estrategy Manager
Everis
10:00 Gatillos Mentales: seis patrones psicológicos que potencian el deseo de compra en tu cliente, apelando a sus emociones más primitivas.
José Castiglione
Consultor Estratega
Magma Innovation Hub
10:30 El arte de innovar para participar del futuro.
La innovación como un grupo de habilidades y sensibilidades
a cultivar para sintonizar con el cuidado del cliente y la
creación de valor en todos los niveles de la organización.
Juan Carlos Lucas
Director
Juan Carlos Lucas – Liderazgo y re- invención
11:00 ¿Cómo se contacta el Cliente hoy? Facebook, Telegram, WhatsApp, Email, Teléfono, Videollamada… La cantidad de medios no para de agrandarse. ¿Cómo adaptarse y estar adonde el Cliente nos espera?
Juan Pablo Stamati
Lider de Alianzas Estratégicas
Avaya
11:30 Break
12:00 El poder transformacional del diseño de Experiencias
Raúl Amigo
Ceo & Founder
Umuntu
12:30 Comportamiento digital – Aumentando las conversiones, mejorando las experiencias y generando lealtad
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
Verint
13:00 Pausa
14:00 CX y Criptoeconomia: FIT TOKEN
Lucas Leal
Gerente
Resistance Institute
14:30 Revolucionando la atención por Whatsapp. La experiencia de CALIMAX, reconocida cadena de supermercados en el norte de México, que ha incrementado #14 veces sus ingresos de ventas en el canal de servicio a domicilio.
Juan Pablo Stamati
Lider de Alianzas Estratégicas
Avaya
15:00 CX en Ecommerce
Cecilia Carrizo
Lider de Customer Experience
Glamit
Ana Bernardi
CX
Glamit
Antonelia Romeo
Brand Manager – Volf
Glamit
15:30 Qué es y cómo se construye la experiencia del paciente. El caso Nutricia
Catalina Alonso
Customer Experience and Solution Manager
Nutricia
16:00 Los usuarios en el centro: Metodología CRO
Candelaria Ferreira
CRO Specialist
Brandlive
16:30 Caso YPF: la clave para impulsar su tienda en días de descuento
Guillermo Pucciano
Gerente de Serviclub YPF
YPF
Sandra Jaramillo
Directora de Ventas Latam
Emblue
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