Marcos Pueyredon
Presidente
E Commerce Institute
CEM 9na edición
FOTOS DEL EVENTO
Consejo Asesor de Contenidos
Disertantes Confirmados
Fernando Banegas
ex Secretario de Innovación y Transformación Digital en Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Programa
09:00 La revolución del CX en el E commerce VER CONFERENCIA
09:30 Diseñando Experiencias en escenarios futuros Ver Conferencia
Raúl Amigo
CEO
Umuntu
10:00 El ROI de la Inteligencia Artificial aplicada a la Experiencia de Cliente. Ver Conferencia
- En esta sesión hacemos un resumen del status actual de lo que llamamos customer experience, como lo entendemos y algunos de sus principales desafíos
- Enseguida pretendemos abordar el uso de la inteligencia artificial, en esta área y como se puede mejorar el CX al hacer uso masivo de datos
- Y finalmente, traemos algunos casos prácticos de ROI en esta área, donde se tiene el CX en foco y se aplica IA orientada por datos
Ingrid Imanishi
Advanced Solutions Manager
NICE
Auspicia PINES representante oficial de Nice
10:30 Coffee Break
11:00 Challenge CX. Caso Stoller Ver Conferencia
Noelia Mansilla
Directora de Negocios
Blecx
Juan Carlos Buitrago Suarez
Marketing Global Director
Stoller
11:30 L’Oreal – La Experiencia uno a uno en el consumo masivo VER CONFERENCIA
Cecilia Mastrini
CMI & CCC Manager
L´Oreal
Maria Eugenia Portela
Partner & COO
Nano Thinking
12:00 IA. El caso Boti – CONFERENCIA NO AUTORIZADA A PUBLICAR
Fernando Banegas
Ex Secretario de Innovación y Transformación Digital en Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
BLEETT
12:30 TX = MX + CX + UX + EX VER CONFERENCIA
Total Experience = Multiexperience + Customer Experience + User Experience + Employee Experience
Marcelo Santamaria
Named Account Manager
AVAYA
13:00 Almuerzo
14:00 La Experiencia del Empleado, como habilitador de la Experiencia del Cliente. VER CONFERENCIA
Carlos Quijano
Sales Vice President
Alvaria
14:30 Experiencias digitales personalizadas y en tiempo real VER CONFERENCIA
Max Ruiz
Field Sales Manager DX Brasil & South Cone
Adobe
15:00 Lo que sólo los #1 te pueden contar sobre la estrategia de CX VER PANEL
Fernando Peydro
CEO
Live
Henry Seeber
Gerente General
American Express
Luis Malvido
CEO
Sky
15:30 Herramientas para fidelizar audiencias: CRO/Gamification/Comunidades VER CONFERENCIA
Gustavo Papasergio
Chief Digital Officer
Scidata
Mariela Enrici
Country Manager
Tuenti
16:00 Coffee Break
16:30 CX Cross Channel. Caso Volaris, México VER CONFERENCIA
Diego Faita
Regional Sales Manager – Digital & eXperience Management
Verint
17:00 Transformación Digital y CX VER CONFERENCIA
Daniel Miranda
Gerente Corporativo de Productos y Canales Digitales
Grupo Petersen
Martín Nascimbene
Chieff Digital Marketing Officer
Grupo Petersen
17:30 7 Banners Pop Ups para un CX Omnicanal: Cómo mejorar tu experiencia de cliente y elevar tu conversión. VER CONFERENCIA
Verónica Esperanza
Regional Sales Manager
Emblue
18:00 Fin de la conferencia
MAIN SPONSOR
SPONSORS
3 Comentarios
Excelente organizacion y expositores !! temas de actualidad y sumo interés.
Marcela Gutierrez
DIA
Excelente jornada
Melanie Figueroa
Hospital Alemán
Muy buen espacio para compartir experiencias
Mariela Enrici
Tuenti