ENGAGEMENT CENTER 7ma. edición
Disertantes Confirmados
09:00 Apertura.
Mariela Mociulsky
CEO
Trendsity
09:30 Construyendo Identidad Digital: Canal Whatsapp e Inteligencia Artificial VER CONFERENCIA
Roxana Dziob
Gerente de Contact Center
La Caja
Eugenio Casaux Alsina
Coordinador de Canales Digitales
La Caja
Jorgelina Maroño
Jefe de Atención a Clientes
La Caja
Melina Bacigalupo
Jefe de Contact Center Comercial
La Caja
10:00 Pandemia, teletrabajo y la nueva normalidad en la atencion a clientes
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Claudia Persico
Gerente Operaciones Contact Center Corporativo
Swiss Medical
10:30 ¿Cómo construir una experiencia total?
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Daniel Sacks
Regional Sales Leader, Southern Cone
AVAYA
11:00 Break
11:30 Call Center en Home Office
VER CONFERENCIA
Luis Miguel Donayre
Subgerente Gestión de Proyectos
BCP Banco de Crédito del Perú
12:00 El nuevo rol de management en los Centros de Atención a Clientes
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Ignacio Gonzalez Ferro
Contact Center Manager
Banco Comafi
12:30 Panel: Los nuevos desafios de la atención a clientes en torno al Management, a la tecnología y a operaciones
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Sergio Rodsevich
Gustavo Koblinc
Integral Customer Service Management Corporate Manager
Omint
Maria Soledad Riquelme
Gerente de Contact Center
Santander
Mariano Gabrielli
South Cala Regional Manager
Verint
Roberta Ramos Oromí
Gerente de Servicios y Gestión Comercial de Clientes
Autopistas Urbanas SA – AUSA –
13:00 Pausa
14:30 Armando equipos de trabajo híbridos
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Luciana Amarilla
Directora
QRS Business Solutions
15:00 CINCO hacks para crear un funnel basado en datos: Cómo dar valor a la información de tus clientes
VER CONFERENCIA
Rodrigo Silvosa
Director de ventas
Emblue
15:30 Cobranzas y CX. La experiencia de empresas mexicanas
VER CONFERENCIA
Oscar Hernández
Director de Operaciones
Muñoz, C & Asoc.
16:00 Coffee break
16:30 Calidad y excelencia en los centros de contacto. Alineando al cliente interno para cumplir las expectativas del cliente externo
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Laura Gralatto
Commercial Servicing Manager
American Express
17:00 Experience Builders. Generando negocios TaylorMade
VER CONFERENCIA
Moderador:
Daniel Miranda
Gerente de Canales y Productos Digitales
GRUPO PETERSEN
Panelistas
Pablo Garcia
Alliance Specialist Southern Cone
AVAYA
Mariano Gabrielli
South Cala Regional Manager
VERINT
Herman Walter Lopez
Senior Leader in Avaya Cloud Solutions
INSIDE ONE
17:30 Fin de la conferencia
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