ENGAGEMENT CENTER 7ma. edición

Disertantes Confirmados

mariano gabrielli

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager
Verint
Ignacio Gonzalez Ferro

Ignacio González Ferro

Contact Center Manager
Banco Comafi
Daniel Sacks

Daniel Sacks

Regional Sales Leader, Southern Cone
AvayaWeb
Gustavo Koblinc

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Manager
Grupo Omint
Claudia Persico

Claudia Persico

Gerente de Operaciones – Contact Center Corporativo

Swiss Medical
Mariela Mociuslky

Mariela Mociulsky

Ceo – Fundadora

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (41)
Roxana Dziob

Roxana Dziob

Gerente de Contact Center

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (59)

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American
soledad riquelme

Maria Soledad Riquelme

Gerente de Contact Center

Santander

Rodrigo Silvosa

Desarrollo de nuevos negocios

emblue
daniel miranda

Daniel Miranda

Gerente de Canales y Productos Digitales

grupo petersen
Jorgelina Maroño

Jorgelina Maroño

Jefe de atención al cliente telefónico y digital

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (59)
roberta ramos oromi

Roberta Ramos Oromi

Gerente de Atención a Clientes

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (60)
Melina Bacigalupo

Melina Bacigalupo

Jefe de Contact Center Comercial

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (59)
LucianaAmarilla Meles

Luciana Amarilla Meles

Director General
QRS Business Solutions
Pablo Garcia

Pablo Garcia

Alliances Sales Speacialist
Avaya
Herman Walter Lopez

Herman Walter López

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions
Inside one logo empresa speaker

09:00 Apertura.

Mariela Mociulsky

CEO

Trendsity

09:30 Construyendo Identidad Digital: Canal Whatsapp e Inteligencia Artificial VER CONFERENCIA

Roxana Dziob

Gerente de Contact Center

La Caja

Eugenio Casaux Alsina

Coordinador de Canales Digitales

La Caja

Jorgelina Maroño

Jefe de Atención a Clientes

La Caja

Melina Bacigalupo

Jefe de Contact Center Comercial

La Caja

10:00 Pandemia, teletrabajo y la nueva normalidad en la atencion a clientes

VER CONFERENCIA

Claudia Persico

Gerente Operaciones Contact Center Corporativo

Swiss Medical

10:30 ¿Cómo construir una experiencia total?

VER CONFERENCIA

Daniel Sacks

Regional Sales Leader, Southern Cone

AVAYA

11:00 Break

11:30 Call Center en Home Office

VER CONFERENCIA

Luis Miguel Donayre

Subgerente Gestión de Proyectos

BCP Banco de Crédito del Perú

12:00 El nuevo rol de management en los Centros de Atención a Clientes

VER CONFERENCIA

Ignacio Gonzalez Ferro

Contact Center Manager

Banco Comafi

12:30 Panel: Los nuevos desafios de la atención a clientes en torno al Management, a la tecnología y a operaciones

VER CONFERENCIA

Sergio Rodsevich

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Manager

Omint

Maria Soledad Riquelme

Gerente de Contact Center

Santander

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint

Roberta Ramos Oromí

Gerente de Servicios y Gestión Comercial de Clientes

Autopistas Urbanas SA – AUSA –

13:00 Pausa

14:30 Armando equipos de trabajo híbridos

VER CONFERENCIA

Luciana Amarilla

Directora

QRS Business Solutions

15:00 CINCO hacks para crear un funnel basado en datos: Cómo dar valor a la información de tus clientes

VER CONFERENCIA

Rodrigo Silvosa

Director de ventas

Emblue

15:30 Cobranzas y CX. La experiencia de empresas mexicanas

VER CONFERENCIA

Oscar Hernández

Director de Operaciones

Muñoz, C & Asoc.

16:00 Coffee break

16:30 Calidad y excelencia en los centros de contacto. Alineando al cliente interno para cumplir las expectativas del cliente externo

VER CONFERENCIA

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American Express

17:00 Experience Builders. Generando negocios TaylorMade

VER CONFERENCIA

Moderador:

Daniel Miranda

Gerente de Canales y Productos Digitales

GRUPO PETERSEN

Panelistas

Pablo Garcia

Alliance Specialist Southern Cone

AVAYA

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

VERINT

Herman Walter Lopez

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions

INSIDE  ONE

17:30 Fin de la conferencia

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verint
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