CES Customer Engagement Summit 7ma. edición. CX y Metaverso

INGRESANDO AL METAVERSO

El nuevo paradigma en el relacionamiento con clientes

Realidad virtual y CX
Transitando el camino hacia las relaciones hibridas con clientes
Metamorfosis IA
El efecto de la motivación del cliente interno en el diseño de expereincias. El aporte de la Neurociencia

¿Por qué inscribirse?

Profundizamos sobre el impacto que genera en las empresas el cambio de paradigma por el cual estamos atrevesando. Mostramos como la tecnología provee herramientas para optimizar el relacionamiento y la satisfacción de los clientes, a través de mejores prácticas y sesiones con destacados especialistas.

CES Customer Engagement Summit – METAMORFOSIS HACIA EL CX HIBRIDO

INSCRIPCIÓN

Disertantes confirmados

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales

Martín Frascaroli

CEO and Founder

Jorge Larravide

Gerente de Marketing y Nuevos Negocios

Nicola Lamiaux

Director de Transformación de Accesos y Experiencia de Cliente

Rodrigo Devail da Silva

Gerente de Atendimento e Back Office

Ernesto Javier González Dávila

Jefe de proyectos senior de Canales Digitales

Andrés Zaied

Gerente de Canales Digitales

Juan Pablo Chemes

Director

Javier González Boix

Managing Director

Diego
Faita

Regional Sales Executive

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

José Luis Martinez

Consultor

Juan Pablo Stamati

Strategic Alliances Manager

Walter
López

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions

Pablo
Bovio

Regional Sales Representative

Enrique Román

Product Designer and CX Consultant

Alejandro Font

Consultor de Aplicaciones para Ventas

Matias Natella

Líder de Diseño de Servicio

Alejandro Rabboni

Services Sales Director – Southern Cone

Fabián Mealla

Gerente de Banca Digital

Programa

09:00 Metaverso, ¿la nueva frontera del CX?

Enrique Román

Product Design Consultant

09:30 Experiencia y Metaverso: ¿Un nuevo canal o un cambio de paradigma?

Juan Pablo Chemes

Director

Accenture

Javier González Boix

Managing Director

Accenture

10:00 Realidad aumentada. Las enseñanzas del mundo del gaming

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

10:30 El desafío de crear excelencia en el servicio con IA: la experiencia de EVA, la asistente virtual de TICKET SERVIÇOS

Compartimos la experiencia del Asistente Virtual de Ticket, recorriendo los desafíos de implementación, evolución en los canales digitales y resultados alcanzados.
Ticket Serviços fue pionero en el uso de esta solución para ofreciendo interacciones conversacionales en sus principales canales de servicio, mejorando el engagement.
Desde 2015, durante casi una década, este camino se ha construido y perfeccionado permanentemente.
Los resultados son reducciones impresionantes en el volumen de llamadas; innovaciones en los canales de atención y un incremento importante en la relación con los clientes de la compañía.

Rodrigo Devail da Silva

Gerente de Atendimento e Back Office

Ticket Serviços, una empresa del grupo Edenred

11:00 Coffee Break

11:30 La evolución de la experiencia del cliente en la era del metaverso

El metaverso está a la vuelta de la esquina y, con él, nuevas formas de interacción. Esto impactará en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, generando nuevas experiencias híbridas entre el mundo físico y virtual, nuevos customer journeys y puntos de conversión, y nuevos modelos de negocios. ¿Cómo se deberían preparar las compañías para este nuevo horizonte? ¿Cuáles son los primeros pasos que deberían tomar para sentar las bases de su intervención en el metaverso? ¿Cuál es el stack tecnológico idóneo para una experiencia de atención moderna?

– La evolución de la experiencia de cliente: el camino de la telefonía al metaverso
– Recorridos conversacionales automatizados para una experiencia de atención moderna
– El rol de la inteligencia artificial en el camino hacia el metaverso
– Avatars hiperrealistas con IA: el primer paso hacia el metaverso en la experiencia del cliente
– Canales y tecnologías para crear experiencias híbridas y fluidas
– Nuevos customer journeys, revenue streams y puntos de compra (nuevos canales y formas de vender)

Martin Frascaroli

CEO

AIVO