Engagement Center VI edición

Consejo Asesor de Contenidos

Sergio Rodsevich

Sergio Augusto Rodsevich

Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto

Belgrano
Gabriel Mucchiut

Gabriel Mucchiut

Blockchain & Law
Disrupción en sistemas financieros

emyto

#Expositores

Juan Ignacio Rodriguez

Juan Ignacio Rodriguez

Sr. E Commerce Manager

black and decker

Germán Perez Trozzi

Jefe de Experiencia al cliente y automatización

claro
JUan Pablo Gomez

Juan Pablo Gomez

Consultor Corporativo

avaya
zinovich

Federico Zinovich

Customer & Employee Experience Advisor

Diseño sin título (35)

Ignacio Plaza

Presidente

Camara Fintech
Alejandra Lucaroni

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E-Commerce

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (25)
JUan Tomac

Juan Francisco Tomac

Head of E Commerce

RB

Agustín Galli

Head of Customer Experience

brubank
Ana Fleba

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever
Pedro Vallota

Pedro Vallota

Director / Co Founder

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (19)

Matias Natella

Líder de diseño de servicios

Sancor Seguros
Pablo de los Santos

Pablo de los Santos

Director de Customer Analytics

Verint
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

Customer Expert Associate

Everis
elena araujo

Elena Araujo

Encargada de Experiencia al usuario Web y App

farmashop
Diego Pasjalidis

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

LOGO EMPRESA SPEAKER Customer Experience (22)

Noel Castillo

Marketing & Communication Manager

Renault

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Sevice Manager

Grupo Omint

Francisco Chaves del Valle

Gerente de Relaciones Institucionales

bkr
iara sedaca

Iara Sedaca

Directora de Customer, Marketing y Pricing

wal mart
jalil

Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

Santander
Laura gralatto

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American
Pablo Garcia

Pablo Garcia

Alliances Sales Specialist

avaya

Rodrigo Silvosa

Gerente de Desarrollo de nuevos negocios

Logo-emblue (1)

# Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura

09:05 Paradigmas digitales

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

Stefanini

09:45 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse

Germán Perez Trozzi

Jefe de experiencia al cliente y automatización

Claro

10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes

Matias Natella

Lider de Diseño de Servicio

Sancor Seguros

11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales

11:30 Inteligencia Artificial en Centros de Contacto

Juan Pablo Gomez

Consultor Corporativo

Avaya

12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero.

Pablo de los Santos

Director of Experience Management

Verint Latam

12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas.

Federico Zinovich

Director de Proyectos de Customer & Employee Experience

Focus CX

13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 CX en E Commerce

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce

Supermecados Cencosud 

Juan Ignacio Rodriguez

E Commerce Innovation Senior Manager

Stanley Black and Decker

14:30 Los desafíos de la pandemia. “Poner al consumidor y las personas en primer lugar a través del comercio digital”. (Put consumer and people first through Digital Commerce).

Juan Tomac

Head of E-Commerce

RB

15:00 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos.

Pedro Vallota

Director / CoFounder

Boost 8314.

15:30- Pausa

16:00 Como Potenciar y Mejorar la Experiencia del Cliente

Pablo Garcia

Alliances Sales Specialist

Avaya

16:30 NPS El camino infalible hacia la retención de clientes.

Elena Araujo

Encargada de experiencia del usuario web y app

Farmashop Uruguay

Rodrigo Silvosa

Gerente de Nuevos Negocios

emBlue

TRACK 2

14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault

Noel Castillo

Marketing and Communication Manager

Renault

14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Service Manager

Omint

Iara Sedaca

Directora de Customer, Marketing y Pricing

Walmart

Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

Santander

15:15- Pausa

16:00 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX

Nacho Plaza

Presidente

Cámara Fintech

16:15 La enseñanza de las Fintech y los Bancos Virtuales en CS y CX

Francisco Chavez del Valle

Director de Relaciones Institucionales

BKR

Agustin Galli

Head of Customer Service

Brubank

16:45 – La humanización como diferencial frente al negocio digital

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American Express

17:00 Fin del evento

 

7 Comentarios

  1. Roberto Mansilla – Snoop Consulting-Reply
    6 abril, 2021 at 2:55 pm

    Muy buena organización, muy buenos temas y exponentes.

  2. Gabriel Gonzalez – Danone-Reply
    6 abril, 2021 at 2:55 pm

    Muy positiva la posibilidad de conocer qué están haciendo otras empresas

  3. Paola Minari – Coca Cola Andina-Reply
    6 abril, 2021 at 2:56 pm

    Muy buen resumen en una jornada de los principales temas y desafíos en el servicio integral al cliente para maximizar la experiencia satisfactoria y la rentabilidad.

  4. Marcela Gutierrez – Supermercados Dia-Reply
    6 abril, 2021 at 2:56 pm

    Excelente Evento ! sin dudas importantes embajadores de la cultura CX nos brindaron nuevos InPuts para este gran cambio de paradigmas

  5. Pablo Montes de Oca – PMO Consulting-Reply
    6 abril, 2021 at 2:56 pm

    Un gran evento para estar al día de todo lo relacionado con las nuevas tecnologías, hubo ejemplos de empresas muy prácticos. Ideal para los que quieren interiorizarse y están lejos de la tecnología, el lenguaje y los casos fueron muy claros.

  6. José Luis Salvatierra – Artive Corp-Reply
    6 abril, 2021 at 2:56 pm

    Formidable organización 2021, fácil de ingresar a las charlas.

  7. Macarena Bernabei – Cetrogar-Reply
    6 abril, 2021 at 2:57 pm

    Excelente oportunidad de aprendizaje y actualización

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