CEM VI Edición (Customer Experience Management)

Programa

08:30 Registro y Café
09:00 Palabras de Apertura

09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom


10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar

Moderador

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible

Miguel Vivot

UX Designer

Australian Open

10:20 Compartiendo experiencias

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:40 La experiencia de una empresa de seguros

Eduardo Mercovich

Gerente de UX

Iúnigo


11:15 Networking Coffee


11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture


12:15 Banco Itaú – Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú


13:00 Almuerzo


14:30 Panel Analytics e Inteligencia Artificial aplicado a experiencia del cliente
Diego de Arriandiaga
Gerente
BE SMART

Cecilia Matera
Head of Self Services and Contact Center
ICBC

Andrés Zaied
Gerente de Negocios Digitales
MUSIMUNDO


15:15 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos
Gustavo Papasergio
COO
SCIDATA

Noelia Mansilla
CMO
Blecx

Diego Corbalán
Periodista
FM MILENIUM


15:45 Networking Coffee


16:15 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR SEGUROS

Florencia Voglino
Coach Ontológico
GROWING COACHING


16:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018
Mariano Garcia

Director General

Gobierno de la Ciudad


17:15 Panel Automatización
Mariano Gabrielli

South CALA Regional Manager

VERINT

 

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

VERINT


17:45 Fin de la conferencia. COCKTAIL Y CIERRE