Sergio Rodsevich
Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Universidad de Belgrano
Customer Engagement Summit 5ta Edición 26/11/2020
Mike Barrow
Owner
Diego Paz
Collections Manager
Nayid Aguilar
Managing Director
Matias Juan
Customer Engineering Manager
Juan Manuel González
Research Director
Vanesa di Trolio
Business Manager
Mariela Sandroni
CMO
Facundo Sourigues
Tribe Leader Onboarding
Gustavo Papasergio
CDO
Juan Vicente Hernández Gómez
Cloud Director Latam
Moisés Quintana
Líder de Tecnología, Avaya – Argentina, Chile, Colombia y Uruguay
Sergio Rodsevich
Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Ana Almirón
Gerente
Franco Di Masi
COO
Pablo de los Santos
Director de Speech Analytics
Fernando Macias
Gerente
Martin Solano
CEO Santander Consumer
Juan Manuel Carraro
Experience Design Sr. Manager
Diego de Arriandiaga
Gerente de Preventa de Soluciones
Andrés Fiorotto
Coordinador de transformación digital
Marcelo Morales Rins
Director de Producto
Martin Bolino
Solution Design Engineer
Juan Pablo Chemes
Associate Director
Fernando Macias
Manager
Carlos Horowicz
Co Founder
Guido Brugaletta
Jefe de Segmento Renta Alta
José Luis Martinez
Gerente Corporativo de Clientes
Juan Ángel de la Fuente
Escribano
Avance del Programa
08:30 Registro
09:00 Palabras de Apertura
09:05 DE LA CRISIS A LA EVOLUCION. DESAFIOS EXPONENCIALES . VER CONFERENCIA
09:30 SOCIAL MEDIA BREXIT. OTRAS FORMAS DE ESTRATEGIA DIGITAL. VER CONFERENCIA
Gustavo Papasergio
COO
Scidata
10:00 CX NUBE Y PANDEMIA LO QUE APRENDIMOS Y LO QUE VIENE. VER CONFERENCIA
Vicente Hernández
Cloud Director para LATAM
Genesys
Juan González
Research Director
Frost & Sullivan
Matias Juan
Customer Engineering Manager
11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales
11:30 CÓMO VENDER CON CX CUANDO NADIE ESTÁ COMPRANDO VER CONFERENCIA
Moisés Quintana
Líder de Tecnología, Avaya – Argentina, Chile, Colombia y Uruguay
Avaya
12:00 BLOCK CHAIN + CRIPTOMONEDAS + CX. LA INTEGRACION DE BODEGAS COSTAFLORES – OPENVINO. VER CONFERENCIA
Mike Barrow
Owner
Bodega Costaflores – OpenVino
12:30 CÓMOCOVID-19 IMPACTA EN LAS OPERACIONES Y EN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTES. CAMBIOS PRODUCIDOS POR LA PANDEMIA. VER CONFERENCIA
Martin Bolino
Solution Consultant
Verint
13:00 Break para almuerzo
Comienzo de los tracks
TRACK 1
14:00 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS
El journey no termina con la venta, continua hasta que se cierra la cobranza y se genera un circuito de retroalimentación hacia otras ventas. En este panel, profundizaremos sobre diferentes abordajes del CX en Cobranzas.
Pablo de los Santos
Director de Customer Analytics
Verint
14:05 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS VÍA SPEECH ANALYTICS. VER CONFERENCIA
El comportamiento del consumidor continúa cambiando rápidamente. El COVID-19 causó un gran aumento en las llamadas, incluyendo los departamentos de cobranzas. Para continuar brindando un alto nivel de servicio y lograr buenos resultados, empresas líderes utilizan el análisis de voz con Speech Analytics para mejorar el servicio de cobranzas, aumentando los ratios de recuperación y mejorando a la vez la imagen de la empresa ante los clientes.
Fernando Macias
Manager
Neovantas
14:30 El journey en cobranzas. VER CONFERENCIA
Diego Paz
Collections Manager
Mercado Pago
15:00 Trazabilidad en Cobranzas. VER CONFERENCIA
Carlos Horowicz
CEO / CTO
Planysis
15:30- Pausa
16:00 Transformando la experiencia para pedir un préstamo. VER CONFERENCIA
Martin Solano
CEO Santander Consumer
Santander
Juan Pablo Chemes
Associate Director
Accenture
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture
16:30 – EL FUTURO ES HOY. ¿ESTAMOS PREPARADOS? VER CONFERENCIA
Juan Angel de la Fuente
Escribano
OKARA
TRACK 2
14:15 – TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y UX EN RIO URUGUAY SEGUROS. VER CONFERENCIA
Diego de Arriandiaga
Gerente de Preventa de Soluciones
BeSmart
Andrés Fiorotto
Coordinador de Transformación Digital
Rio Uruguay Seguros
14:45 Sucursal Digital. VER CONFERENCIA
Ana Almirón
Gerente
ITAU
Guido Comesaña
Digital Banking
Itau
Guido Brugaletta
Jefe de Segmento Renta Alta
Itau
Maria José Miravalles
Gerente de Desarrollo de Negocio Digital
Itau
15:15 – Pausa
15:45 PANEL:CX en FINTECH. Bancos tracionales vs Fintech, ¿Competencia o colaboración?. CX y pagos digitales. VER CONFERENCIA
Facundo Sourigues
Tribe Leader Onboarding
Supervielle
Mariela Sandroni
CMO
Nubi
Vanesa di Trolio
Business Manager
Rebanking
Franco di Massi
COO / CTO
Iudú
16:30 – LA REVOLUCIÓN Y REINVENCIÓN DE LAS APPS. EL CASO OMNI COSTA RICA. FINANZAS, MOVILIDAD Y OTROS SERVICIOS EN UNA SOLA APP. VER CONFERENCIA
Nayid Aguilar
Managing Director
Omni
17: 00 Panel de Cierre: 5 x 5 3 SPEAKERS 5 MINUTOS Y 5 CONSEJOS. VER CONFERENCIA
Sergio Rodsevich
Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Universidad de Belgrano
José Luis Martinez
Gerente Corporativo de Clientes
Sancor Seguros
Juan Angel de la Fuente
Escribano
OKARA
Gustavo Guargagna
CEO
SNOOP
6 Comentarios
Temas muy interesantes y sumamente actuales, excelente nivel de los disertantes. Muy buena organización.
Excelente, muchas gracias por compartirnos sus conocimientos.
Fue una experiencia muy enriquecedora, me permitió tener claridad sobre el uso de las nuevas tecnología para mejorar la experiencia del cliente y sobre todo como están innovando las empresas líderes de América Latina.
Este congreso tuvo contenido muy interesante, así como lo fue el de la edición pasada, también fue un éxito debido a la logística de como se llevo conduciendo, por lo cual concluyo que fue un excelente congreso.
Muy buena variedad de temas y me sorprendió gratamente la presentación de Mike Barrow de OpenWine muy claro y creativo.
Espectacular el CEM! Disertaciones verdaderamente interesantes!