CEM VI

CEM  CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

6XTA. EDICIÓN

Jueves 30 de Mayo de 2019

 

Gerenciando emociones para crear buenas experiencias con los clientes

  • Más allá del marketing: CX en acción
  • Del Experience management al Memory management
  • La importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
  • CUSTOMER DATA & ANALYTICS
  • BI en CX
  • CX desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
  • UX

Expositores

Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom

Jose Luis Martinez

Gerente de Canales

SanCorSeguros

Diego de Arriandiaga

Gerente Preventa de Soluciones

LOGO-BESMART-ESP

Juan Manuel Carraro

Strategic Program Senior Manager

image

Mariano Garcia

Director General | Coordinación General de Servicios | Agencia de Sistemas de Información

bsas

Miguel Vivot

UX Designer

AO-logo_v2

Florencia Voglino

Coach Ontológica

WhatsApp Image 2019-04-10 at 00.24.10

Nicolás Talkowski

Jefe de Experiencia de Clientes

Itau

Gustavo Papasergio

COO

ScidataWeb

Facundo Ruiz

Regional User Experience Manager

mercadolibre

Joaquin Velo Rodriguez

Gerente de CX

newsan

Eduardo Mercovich

Gerente de UX

logo nuevo Iunigo

Diego Corbalan

Periodista

Milenium

Noelia Mansilla

CMO

blecx

Cecilia Mattera

Head of Self Services and Contact Center

ICBC color

Andrés Zaied

Gerente de Negocios Digitales

musimunod

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

Verint Logo Web

Mariano Gabrielli

South Cala Regional Manager

Verint Logo Web

MAIN SPONSORS

SPONSORS

meriti
Verint Logo Web
grupo cesa nuevo
LOGO-BESMART-ESP
vocalcom-logop
soluciones
Genesys 150 94
diplofy
engage-150x94
pastamp
LOGO INTERAXA POSITIVA FUNDO BRANCO
XappiaWeb
logo-2 pines
Logo_Bodegas BIANCHI150

MEDIA PARTNERS

ContactCenters
Prensario

Programa

08:30 Registro y Café

09:00 Palabras de Apertura

09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS

Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom

10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar

10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible

Miguel Vivot

UX Designer

Australian Open

10:20 Compartiendo experiencias

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:40 La experiencia de una empresa de seguros

Eduardo Mercovich

Iúnigo

11:15 Networking Coffee

11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital

Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture

12:15 Banco Itaú – Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.

Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú

13:00 Almuerzo

14:30 Panel Analytics e Inteligencia Artificial aplicado a experiencia del cliente

Diego de Arriandiaga
Gerente
BE SMART
Cecilia Matera
Head of Self Services and Contact Center
ICBC
Andrés Zaied
Gerente de Negocios Digitales
MUSIMUNDO

15:15 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos

Gustavo Papasergio
COO
SCIDATA
Noelia Mansilla
CMO
Blecx
Diego Corbalán
Periodista
FM MILENIUM

15:45 Networking Coffee

16:15 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente

José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR SEGUROS
Florencia Voglino
Coach Ontológico
GROWING COACHING

16:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018

Mariano Garcia

Director General

Gobierno de la Ciudad

17:15 Panel Automatización

Mariano Gabrielli

South CALA Regional Manager

VERINT

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

VERINT

17:45 Fin de la conferencia. COCKTAIL Y CIERRE

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