CEM CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
6XTA. EDICIÓN
Jueves 30 de Mayo de 2019
Gerenciando emociones para crear buenas experiencias con los clientes
- Más allá del marketing: CX en acción
- Del Experience management al Memory management
- La importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
- CUSTOMER DATA & ANALYTICS
- BI en CX
- CX desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
- UX
Expositores
Rodrigo Masjoan
Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos
Jose Luis Martinez
Gerente de Canales
Diego de Arriandiaga
Gerente Preventa de Soluciones
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Mariano Garcia
Director General | Coordinación General de Servicios | Agencia de Sistemas de Información
Miguel Vivot
UX Designer
Florencia Voglino
Coach Ontológica
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia de Clientes
Gustavo Papasergio
COO
Facundo Ruiz
Regional User Experience Manager
Joaquin Velo Rodriguez
Gerente de CX
Eduardo Mercovich
Gerente de UX
Diego Corbalan
Periodista
Noelia Mansilla
CMO
Cecilia Mattera
Head of Self Services and Contact Center
Andrés Zaied
Gerente de Negocios Digitales
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
Mariano Gabrielli
South Cala Regional Manager
MAIN SPONSORS
SPONSORS
MEDIA PARTNERS
Programa
08:30 Registro y Café
09:00 Palabras de Apertura
09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
Rodrigo Masjoan
Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos
Telecom
10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar
10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible
Miguel Vivot
UX Designer
Australian Open
10:20 Compartiendo experiencias
Facundo Ruiz
Regional User Experience Research Manager
Mercado Libre
10:40 La experiencia de una empresa de seguros
Eduardo Mercovich
Iúnigo
11:15 Networking Coffee
11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture
12:15 Banco Itaú – Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú
13:00 Almuerzo
14:30 Panel Analytics e Inteligencia Artificial aplicado a experiencia del cliente
Diego de Arriandiaga
Gerente
BE SMART
Cecilia Matera
Head of Self Services and Contact Center
ICBC
Andrés Zaied
Gerente de Negocios Digitales
MUSIMUNDO
15:15 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos
Gustavo Papasergio
COO
SCIDATA
Noelia Mansilla
CMO
Blecx
Diego Corbalán
Periodista
FM MILENIUM
15:45 Networking Coffee
16:15 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR SEGUROS
Florencia Voglino
Coach Ontológico
GROWING COACHING
16:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018
Mariano Garcia
Director General
Gobierno de la Ciudad
17:15 Panel Automatización
Mariano Gabrielli
South CALA Regional Manager
VERINT
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
VERINT
Deje un comentario