CEM 10ma edición

  • Chat GPT
  • Modelos y mejores prácticas de CX
  • La nueva dimension del contacto al cliente: omnicanalidad + hibridez
  • Claves para mejorar el engagement
  • Preparando el centro de contactos para el futuro: tendencias tecnológicas y generacionales
  • Abordaje integral cross departamental para generar buenas experiencias
  • Uso eficiente de los datos: Conociendo y abordando mejor al cliente para crear experiencias personalizadas, únicas y diferenciales
  • IA y CX
  • CX y Data analytics
  • Back to the basics: humanizando la tecnología
  • Alineando estrategias de CX con el crecimiento de la compañia.
Disertantes confirmados
Nicolás Martins

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento Comercial
Banco Macro
Andrés Zaied

Andrés Zaied

Gerente de
Canales Digitales
megusta.com

Mariela Enrici

Head of
Medium & Small Merchants
Naranja
Diego Pasjalidis

Diego Pasjalidis

Director Comercial & Innovación para Argentina
Stefanini

Lucia Tonda

Manager of Customer Experience
Naranja
Jose Luis Martinez

José Luis Martinez

Consultor especialista en transformación #CX #EX #Digital #Change
growing coaching
Sergio rodsevich

Sergio Rodsevich

Senior Consultant
prlab.co
Herman Walter Lopez

Walter Lopez

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions
InsideONEMAIN-01

Martin Bolino

Solution Design Engineer
Verint
https://www.linkedin.com/in/alejandro-rabboni-1643b84/?originalSubdomain=ar

Alejandro Rabboni

Services Sales Director Southern Cone
avaya

Alex Kravchuk

Full Stack Developer
InsideONEMAIN-01
Javier Calvo

Javier Calvo

Head of Data & Analytics
Logo Speakers Web CX (7)

Jeanine Leonhardt

Directora
Neurotatics
Juan Manuel Carraro

Juan Manuel Carraro

Design Studio Head
(Argentina y Uruguay)
Logo Speakers Web CX (9)
Martin Belogi

Martín Belogi

Gerente de
Customer Voice
Logo Speakers Web CX (10)
Carlos Massad

Carlos Massad

Founder & International Business Manager
Mitrol speaker
Emiliano Rosalez

Emiliano Rosalez

Líder de Tribu
Everyday Insurance
Pamela Cobelo

Pamela Cobelo

Software
Delivery Manager
Logo Speakers Web CX (12)
Natalia Cejas

Natalia Cejas

Product
Owner
Logo Speakers Web CX (12)
Ricardo Calderon

Ricardo Calderón

Customer Success &
Operations Manager
swatch
Alejandro Font

Alejandro
Font

Solution Consultant Regional
Belltech speaker
GAbriela Perez Millon

Gabriela
Perez Millión

Chief Digital &
Marketing Officer
L´óréal
Clarisa González Palechiz

Clarisa González Palechiz

Gerente de E Commerce
Musimundo
roberta ramos oromi

Roberta
Ramos Oromi

Gerente
de Servicios y Gestión Comercial
AUSA
claudia Ludueña Chavez

Claudia
Ludueña

Solution Consultant
Regional
Belltech speaker
Fernando Salerni Campari

Fernando
Salerni

Supply Chain Director para
Argentina , Perú & South America Partnership Markets
Campari Group
Marcos Laplacette Net2Phone

Marcos
Laplacette

Director
Comercial
Net 2 phone
Adolfo Kvitca

Adolfo
Kvitca

Gerente
de Servicios y Gestión Comercial
be smart

Abel
Meyer

Responsable de
Infraestructura
zoologic

Programa

09:00 Panel “Voz del cliente”  Ver conferencia

Moderador:

José Luis Martinez

Consultor especialista en transformación #CX #EX #Digital #Change

Growing Coaching  & Consulting

Panelistas

Jeanine Leonhardt

Directora

Neurotactics

Claudia Ludueña Chavez

Solution Consultant Regional

Belltech

Martin Belogi

Gerente de Customer Voice

Telecom Argentina

Juan Manuel Carraro

IBM Design Studio Head

IBM Argentina/Uruguay

09:30 ¿Estamos listos para escuchar la verdad de la experiencia de nuestros clientes?
La escucha activa y en profundidad para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Descubre cómo empresas exitosas han logrado poner al cliente en el centro de sus operaciones, llegando a un entendimiento diferente de sus necesidades y cómo podrías hacer lo mismo.
  Ver conferencia

Moderador

Fernando Peydro

CEO

Nano Thinking

Gabriela Perez Millión

Chief Digital & Marketing Officer

L´Oréal

Fernando Salerni

Supply Chain Director para Argentina , Perú & South America Partnership Markets

CAMPARI GROUP

10:00 Transformando Insights en Acción y Valor en Negocios B2B.  Ver conferencia

Mariela Enrici

Head of Medium and Small Merchants

Naranja X

Lucia Tonda

Customer Experience

Naranja X

10:30 CX en Utilities: La experiencia de AUSA Ver conferencia

Roberta Ramos Oromí

Gerente de Servicios y Gestión Comercial de Clientes

Autopistas Urbanas SA  –  AUSA 

11:00 Optimizando la Calidad de Servicio escuchando la Voz del Cliente  Ver conferencia

Martín Bolino

Solution Design Engineer

Verint

11:30 Networking Coffe

12:00 CX aplicado: La experiencia de Galicia Seguros  Ver conferencia

Emiliano Rosalez

Líder Tribu Everyday Insurance

Galicia Seguros

Natalia Cejas

Product Owner

Galicia Seguros

Pamela Cobelo

Software Delivery Manager

Galicia Seguros

12:30 Panel CHAT GPT JOURNEY  Ver conferencia

  • Conceptos básicos de Chat GPT.
  • Diferencias entre GPT 3.5 y GPT 4
  • ¿Qué es Open AI?
  • ¿Porqué hoy se habla de Chat GPT
  • ¿Qué módulos lo conforman?
  • ¿Qué Industrias hoy lo están utilizando
  • ¿Cuáles son los actuales temores
  • ¿Porqué se habla de la suspensión por seis meses?
  • ¿Cuáles serian las aplicaciones dentro de la Industria de los centros de contacto y estrategias de CX?
  • Cuáles son los temas de agenda que deberíamos considerar durante este 2023 respecto a esta temática?

Moderador

Sergio Augusto Rodsevich

Senior Consultant

PRlab.co

Diego Pasjalidis

Director Comercial & Innovación para Argentina

Stefanini

Adolfo Kvitca

Socio

Be Smart

Carlos Massad

Founder & International Business Manager

Mitrol

Alejandro Rabboni

Services Sales Director Southern Cone

Avaya

13:00 Impacto GPT / IA en empresas y en atención a clientes  Ver conferencia

Alejandro Rabboni

Services Sales Director Southern Cone

AVAYA

Walter López

Senior Leader Avaya Cloud Solutions

Inside One

Alex Kravchuk

Full Stack Developer

Inside One

13:30 Almuerzo y networking

14:30 IA en la nube  Ver conferencia

Marcos Laplacette

Director Comercial

Net 2 Phone

Abel Meyer

Responsable de Infraestructura

Zoo Logic

15:00 Digital Experience Analytics y su impacto en el sector financiero  Ver conferencia

Alejandro Font

Solution Consultant Regional

Belltech

15:30 Decisiones en Tiempo Real Centradas en el Cliente. Caso de aplicación en la industria financiera.  Ver conferencia 

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales

Banco Macro

16:00 Analytics aplicado a la mejora de la experiencia de los compradores y vendedores en Agrofy Ver conferencia

Javier Calvo

Head of Data and Analytics

Agrofy

16:30 CX en E commerce Ver conferencia

Andrés Zaied

Presidente

CACE Cámara Argentina de Comercio Electrónico

Panelistas

Ricardo Calderón

Customer Success &
Operations Manager

Style Store

Clarisa González Palechiz

Gerente de E Commerce

Musimundo

17:30 Fin de Congreso

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