CEM 10ma edición

Chat GPT
Modelos y mejores prácticas de CX
La nueva dimension del contacto al cliente: omnicanalidad + hibridez
Claves para mejorar el engagement
Preparando el centro de contactos para el futuro: tendencias tecnológicas y generacionales
Abordaje integral cross departamental para generar buenas experiencias
Uso eficiente de los datos: Conociendo y abordando mejor al cliente para crear experiencias personalizadas, únicas y diferenciales
IA y CX
CX y Data analytics
Back to the basics: humanizando la tecnología
Alineando estrategias de CX con el crecimiento de la compañia.

Disertantes confirmados

Nicolás Martins

Gerente de Planeamiento Comercial

Andrés Zaied

Gerente de
Canales Digitales

Mariela Enrici

Head of
Medium & Small Merchants

Diego Pasjalidis

Director Comercial & Innovación para Argentina

Lucia Tonda

Manager of Customer Experience

José Luis Martinez

Consultor especialista en transformación #CX #EX #Digital #Change

Sergio Rodsevich

Senior Consultant

Walter Lopez

Senior Leader in Avaya Cloud Solutions

Martin Bolino

Solution Design Engineer

Alejandro Rabboni

Services Sales Director Southern Cone

Alex Kravchuk

Full Stack Developer

Javier Calvo

Head of Data & Analytics

Jeanine Leonhardt

Directora

Juan Manuel Carraro

Design Studio Head
(Argentina y Uruguay)

Martín Belogi

Gerente de
Customer Voice

Carlos Massad

Founder & International Business Manager

Emiliano Rosalez

Líder de Tribu
Everyday Insurance

Pamela Cobelo

Software
Delivery Manager

Natalia Cejas

Product
Owner

Ricardo Calderón

Customer Success &
Operations Manager

Alejandro
Font

Solution Consultant Regional

Fernando
Peydro

CEO

Gabriela
Perez Millión

Chief Digital &
Marketing Officer

Clarisa González Palechiz

Gerente de E Commerce

Roberta
Ramos Oromi

Gerente
de Servicios y Gestión Comercial

Claudia
Ludueña

Solution Consultant
Regional

Fernando
Salerni

Supply Chain Director para
Argentina , Perú & South America Partnership Markets

Marcos
Laplacette

Director
Comercial

Adolfo
Kvitca

Gerente
de Servicios y Gestión Comercial

Abel
Meyer

Responsable de
Infraestructura

Programa

09:00 Panel “Voz del cliente” Ver conferencia

Moderador:

José Luis Martinez

Consultor especialista en transformación #CX #EX #Digital #Change

Growing Coaching & Consulting

Panelistas

Jeanine Leonhardt

Directora

Neurotactics

Claudia Ludueña Chavez

Solution Consultant Regional

Belltech

Martin Belogi

Gerente de Customer Voice

Telecom Argentina

Juan Manuel Carraro

IBM Design Studio Head

IBM Argentina/Uruguay

09:30 ¿Estamos listos para escuchar la verdad de la experiencia de nuestros clientes?
La escucha activa y en profundidad para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Descubre cómo empresas exitosas han logrado poner al cliente en el centro de sus operaciones, llegando a un entendimiento diferente de sus necesidades y cómo podrías hacer lo mismo. Ver conferencia

Moderador

Fernando Peydro

CEO

Nano Thinking

Gabriela Perez Millión

Chief Digital & Marketing Officer

L´Oréal

Fernando Salerni

Supply Chain Director para Argentina , Perú & South America Partnership Markets

CAMPARI GROUP

10:00 Transformando Insights en Acción y Valor en Negocios B2B. Ver conferencia

Mariela Enrici

Head of Medium and Small Merchants

Naranja X

Lucia Tonda

Customer Experience

Naranja X

10:30 CX en Utilities: La experiencia de AUSA Ver conferencia

Roberta Ramos Oromí

Gerente de Servicios y Gestión Comercial de Clientes

Autopistas Urbanas SA – AUSA

11:00 Optimizando la Calidad de Servicio escuchando la Voz del Cliente Ver conferencia

Martín Bolino

Solution Design Engineer

Verint

11:30 Networking Coffe

12:00 CX aplicado: La experiencia de Galicia Seguros Ver conferencia

Emiliano Rosalez

Líder Tribu Everyday Insurance

Galicia Seguros

Natalia Cejas

Product Owner

Galicia Seguros

Pamela Cobelo

Software Delivery Manager

Galicia Seguros

12:30 Panel CHAT GPT JOURNEY Ver conferencia

Conceptos básicos de Chat GPT.
Diferencias entre GPT 3.5 y GPT 4
¿Qué es Open AI?
¿Porqué hoy se habla de Chat GPT
¿Qué módulos lo conforman?
¿Qué Industrias hoy lo están utilizando
¿Cuáles son los actuales temores
¿Porqué se habla de la suspensión por seis meses?
¿Cuáles serian las aplicaciones dentro de la Industria de los centros de contacto y estrategias de CX?
Cuáles son los temas de agenda que deberíamos considerar durante este 2023 respecto a esta temática?