Engagement Center IV edición. (postergado por pandemia al 22 de septiembre 2020)

 

Avance del Programa – Martes 22 de septiembre de 2020

(congreso postergado por motivos de pandemia, iba a realizarse originariamente el 31 de marzo del 2020)

08:00 Registro y desayuno de bienvenida

09:00 Palabras de Apertura

09:15 El Futuro del Customer Experience

Daniel Sacks

Sales Managing Director

Avaya Cono Sur

09:45 Cómo lograr cumplir simultáneamente con las necesidades de eficiencias operativas (costos) y satisfacción (negocio)

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Manager

Grupo Omint

10:15 Transformación Digital: La inversión y el retorno en excelencia de servicio. Del centro de costos al centro de engagement

Pablo Montes de Oca

Director de Operaciones

Emergencias

10:45 Networking Coffee

11:15 Transitando la omnicanalidad a partir de los recursos que tenemos. Cómo transformarnos cuando no se empieza de 0. Del Call Center al Engagement Center

Florencia Barragan

Gerente de Call Center

YPF

11:45 De los canales tradicionales a las apps

12:15 Diseñando servicios orientados a clientes

José Luis Martinez
Gerente Corporativo de Clientes
Sancor Seguros

12:45 Automatización

Jerónimo Serafini
Presidente
Anura

13:15 Almuerzo

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:30 – Customer Service e E Commerce: Transformando cada contacto en una posibilidad de monetización. Cómo aprovechar los datos y potenciar los resultados

Mateo Lastorta

Digital Marketing Team Leader

Frávega

Bruno Marino

Marketing and Product Development Manager

Farmacity

15:00 De la reparación del problema a la generación de buenas experiencias

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

Scidata

Verónica Puentes

Jefe Atención Canales Digitales y Bots

Telefónica

Laura Bermúdez

Gerente

Tuenti

15:30 – Networking Coffee

16:00 Desafíos del Retail en la atención a cliente: Engagement / Construyendo fidelidad con Automatización e IA

Walter Kovacs

Gerente de E Commerce

Minicuotas Ribeiro

16:30 La experiencia de una empresa 100% digital

Malena Martin

Head of Marketing

Flybondi.com

TRACK 2

14:30 – Desafíos en Atención a Clientes en la industria Financiera. Calidad y Omnicanalidad

Julieta Pereyra

Gerente de Centro de Contacto con Clientes

Banco Patagonia

Soledad Riquelme

Gerente de Call Center

Santander

15:00 – Desafios en la Industria Financiera: Agencias Digitales

Ana Almirón

Gerente

Banco Itau

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

Banco Itau

Maria José Miravalles

Head Negocios Digitales

Banco Itau

15:30 – Networking Coffee

16:00 Políticas de Contactabilidad

David Wilson

Managing Director

Ceibo Digital

16:30 Centros de Contacto Inclusivos, rompiendo paradigmas y optimizando la productividad, la efectividad, la calidad en la atención y los costos

Marcela Gutierrez

Líder de Servicio Atención a Clientes

DIA

17:00 – Robotica -IA -Analytics….

Gustavo Guaragna

CEO

SNOOP

17:30 Fin de Evento

 

 

Disertantes confirmados

Pablo Montes de Oca

Pablo Montes de Oca

Director de Operaciones

Emergencias
Florencia Barragan YPF

Florencia Barragan

Gerente de Contact Center

Gustavo Koblinc

Gerente Corporativo de Gestión Integral de Atención al Cliente

Maria Soledad Riquelme

Gerente de Contact Center

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

engagement center

Jerónimo Serafini

Presidente

Anura en Engagement Center

Daniel Sacks

Regional Sales Leader Southern Cone

José Luis Martinez

Chief Customer Officer

Diseño sin título (56)

Laura Bermudez

Lider de Experiencia de Clientes

tuenti

Mateo Lastorta

Digital Marketing Team Leader

www.customerexperience.com.ar

Marcela Gutierrez

Lider de Servicios y Atención a Clientes

Dia en Engagement center
Ana Almiron Itau

Ana Almiron

Gerente

Guido Brugaletta en Engagement Center 4ta edición

Guido Brugaletta

Jefe de Segmento Renta Alta

María José Miravalles

Head Desarrollo Negocios Digitales

Walter Kovacs

Gerente E Commerce. Dirección Comercial

Bruno Marino en Engagement Center

Bruno Marino

Marketing and Product Development Manager

Verónica Puentes

Jefa de Canales Digitales y Bots

julieta pereyra

Julieta Pereyra

Gerente del Centro de Contacto con Clientes

Gustavo Guaragna

CEO

snoop en engagement center

David Wilson

Managing Director

marina nicola en engagement center

Marina Nicola

Digital Transformation Consultant

emblue

Malena Martin

Head of Marketing